Cobrança indevida após cancelamento de plano de saúde e falta de clareza sobre débitos

Informamos que foram realizados contatos com o cliente nos dias 13 e 14 de maio de 2026, ocasião em que esta Assessoria prestou os devidos esclarecimentos acerca da composição do débito, dos encargos incidentes em razão do período de inadimplência, bem como das condições de negociação disponibilizadas pela operadora, incluindo a concessão de desconto sobre os encargos.

Esclarecemos, ainda, que a memória de cálculo solicitada foi devidamente encaminhada ao cliente. Contudo, houve discordância em relação aos valores atualizados e às condições apresentadas, alegando suposta divergência contratual quanto à cobrança realizada.

Diante disso, considerando que a Salvador Recuperação de Crédito atua exclusivamente como prestadora de serviços de cobrança para a MedSênior, o cliente foi orientado a manter contato diretamente com a operadora para análise e eventual resolução da demanda.

Assim, informamos que os esclarecimentos cabíveis por parte desta Assessoria foram devidamente prestados, porém sem êxito na composição da demanda.

Na data de 19/05/2026, a empresa me mandou a planilha de cálculos aberta, onde as verbas cobradas, divergem do contrato assinado, inclusive encaminhei a clausula do contrato à esta empresa, para que façam o calculo de acréscimo conforme as condições contratadas. Insistentemente solicito a eles esclarecimentos sobre os valores, e só ontem as reebi, como exemplo, foi incluído na cobrança a qual estão me fazendo, honorários não previstos em clausulas que possuo com a operadora do plano de saúde.