Cobrança indevida e impossibilidade de pagamento múltiplos boletos - GEAP
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
11/05/2026 às 17:52
ID: 248337743
Boa tarde.
Estou tentando contato com a empresa desde a semana passada, quando a minha irmã recebeu uma cobrança de boleto antes mesmo da data de vencimento, e ainda que o boleto, que é referente a parcelamento de dívida do plano de saúde (GEAP), já havia sido pago em ***** o boleto com vencimento em *****! Ou seja, há um descompasso, um desconhecimento de informação, uma confusão! E hoje eu resolvi fazer eu mesma esse contato direto com a empresa pra entender o que está acontecendo(?) Mas sem sucesso algum! Outra coisa: logo após a dívida ser negociada eu conseguia pagar mais de um boleto de uma só vez, e agora já não é possível, pois aparece um comunicado que o que code
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 10:07
A Salvador Recuperação de Crédito LTDA, reafirma seu compromisso com a boa-fé, transparência, respeito ao consumidor, ética e agilidade na resolução de demandas, buscando sempre prestar um atendimento de qualidade e pautado na confiança mútua.
Informamos que a situação relatada será devidamente analisada pelo nosso departamento jurídico e/ou responsável competente, que entrará em contato no prazo de até 24 horas para os devidos esclarecimentos e tratativas necessárias.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de aprimorar continuamente nossos serviços.
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 10:30
Bom dia! A primeira, e maior dificuldade é a comunicação! Eu não consigo falar com a empresa para explicar o que está acontecendo! O mês de maio foi pago em duplicidade. Eu ja havia pago o boleto de maio em 9 de março! E a empresa enviou outro boleto com vencimento em 10 de maio, e cobrou pelo pagamento! Mandou mensagens, mesmo a minha irmã tendo dito, e apresentado o recibo, ela continuou sendo cobrada! Resultado: enviaram outro boleto, com outra numeração diferente do boleto anterior, já pago, e a minha irmã ficou tão tensa porque eu não conseguia falar com a empresa, e acabei pagando para a minha irmã, idosa, ficar mais tranquila. Mas eu preciso resolver isso!
A empresa enviou anteriormente todos os boletos da negociação da dívida. Até março eu consegui pagar alguns boletos antecipado! Em março eu paguei 3 bolteos: março, abril, e maio! Agora eu quero pagar mais alguns boletos e já não consigo! Estão enviando outros boletos, um a um! Eu preciso saber se os boletos que eu tenho já não são válidos(?), resolver o pagamento em duplicidade de maio(?), se eu vou receber mês a mês outro boleto e cancelo os que haviam sido enviados(?).
Eu aguardo resposta, e sigo tentando contato, sem sucesso!
Obrigada,