Empresa recusa renegociação de dívida, mesmo com autonomia para tal, alegando parcelamento vencido e abusando do cliente que busca solução amigável.
Não resolvido
Natal - RN
20/04/2026 às 21:01
ID: 246548349
Empresa recusa-se a renegociar mesmo tendo autonomia perante a Geap. Informa que já há parcelamento vencido e por isso não aceita nova negociação.Um abuso contra o cliente que deseja resolver amigavelmente.Revejam seus procedimentos.!
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 17:19
Olá, boa tarde!
Compreendemos sua insatisfação e reforçamos que nosso objetivo é sempre auxiliar na regularização dos débitos de forma eficiente.
No entanto, informamos que nós, da assessoria de cobrança, realizamos as negociações conforme as regras e parâmetros estabelecidos pela Geap, não sendo possível alterar as condições quando há impedimentos sistêmicos, como parcelas de acordo em atraso ou vencidas.
Permanecemos à disposição para acompanhar a situação e orientar sobre as possibilidades disponíveis para regularização.
Atenciosamente,
Equipe Salvador Recuperação de Crédito.
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 21:08
Geap informa que a negociação é com vocês. Ou seja, vocês podem realizar novo acordo.
Solicito acordo para o meu caso.
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 21:19
Empresa não segue orientação da GEAP no quesito negociação. Pois GEAP diz que negociação é com aquela empresa. Quando informa: "...Salvador Recuperação de Crédito, que possui autonomia para formalizar acordos, podendo haver cobrança de taxas e honorários. Dessa forma, qualquer proposta de negociação deve ser tratada diretamente com a referida assessoria..." . Extraído do email respondido pela GEAP.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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