Negociação forjada pela empresa

Question

Em outubro fiz uma negociação com uma consultora da empresa, onde pedi que todo o acordo fosse encaminhado para meu email para que eu pudesse ficar respalda, até aí ok!
Fiz o pagamento da primeira parcela de um acordo de 6x, porém assim que efetuei o pagamento a corretora queria que eu realizasse um Pix, o qual não estava previsto e nem descrito ma negociação, disse que só o faria caso a empresa enviasse uma errata para meu email, dizendo que ouve erro por parte deles e então me encaminhasse novos emails, como não fiz o que a corretora me pediu ela simplesmente informou que o acordo seria desfeito e que o valor da primeira parcela seria estornado e assim se eu quisesse faria um novo acordo, após isso os boletos das parcelas restantes foram inativados me impossibilitando em seguir com o pagamento das parcelas e nenhum valor meu foi estornado e nem a empresa se posicinou, porém dia e noite a empresa me incomoda com ligações e mensagens no meu horário de trabalho querendo que eu faça um novo acordo, mas quando solicito que o valor pago seja estornado para eu poder seguir com a negociação, já que ele não consta como pagamento todo e qualquer corretor desconversa e não resolve, mas também não me deixam ter sossego

Accepted Answer

Olá Lisa, boa tarde!

Sentimos muito pela situação enfrentada e por qualquer desconforto causado. Nosso objetivo é sempre garantir que os processos de negociação e pagamento sejam claros, seguros e respeitosos com nossos clientes.

Verificamos em nossa base que não foi encontrado o CPF da senhora e não há registro de acordo nos últimos 12 meses.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Salvador Recuperação de Crédito

Negociação forjada pela empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor