Cobrança indevida e manutenção indevida de placa após cancelamento de tag no App Salvador Shopping
Resolvido
Salvador - BA
20/02/2026 às 14:20
ID: 241207907
Solicitação de exclusão de pendência indevida e regularização de cadastro App Salvador Shopping
Prezados,
Venho por meio desta formalizar reclamação referente à geração de pendência indevida em meu cadastro no aplicativo do Salvador Shopping.
Eu possuía uma tag de estacionamento vinculada ao veículo de placa *****. Após a venda do referido veículo, tomei o devido cuidado de cancelar formalmente a tag, a fim de evitar qualquer utilização posterior vinculada ao meu CPF.
Entretanto, a placa permaneceu cadastrada no aplicativo do Salvador Shopping. Posteriormente, o atual proprietário do veículo realizou entrada no estacionamento do estabelecimento. Ao sair, foi constatada pendência de pagamento (uma vez que a tag já estava cancelada). Ainda assim, foi permitida a saída do veículo sem a devida quitação, gerando débito vinculado ao meu cadastro.
Ressalto que:
O veículo já não pertence mais a mim na data do ocorrido;
A tag havia sido previamente cancelada;
Não houve qualquer utilização do estacionamento por minha parte após a venda;
A falha decorre da manutenção indevida da placa vinculada ao meu cadastro no aplicativo.
Diante do exposto, solicito:
A imediata exclusão da pendência e da dívida indevidamente atribuídas ao meu cadastro;
A exclusão definitiva da placa do aplicativo Salvador Shopping;
A regularização completa do meu cadastro, sem qualquer restrição ou apontamento negativo;
Confirmação formal por escrito das providências adotadas.
Aguardo solução administrativa célere. Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 17:17
Olá, Hebert!
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a cobrança foi realizada conforme as normas e diretrizes estabelecidas pelo Salvador Shopping. Ainda assim, de forma excepcional, foi autorizada a retirada da pendência e a exclusão do veículo do cadastro, visando a resolução definitiva da situação.
Informamos que a tratativa já foi concluída internamente.
Reforçamos que nosso time permanece à disposição e, caso a situação volte a ocorrer ou surja qualquer outra necessidade, pedimos que entre em contato conosco para que possamos ajudar prontamente.
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Centro de Atendimento ao Cliente - Salvador Shopping
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 19:00
Prezados,
Em atenção à resposta apresentada, registro que a retirada da pendência e a exclusão do veículo do meu cadastro não configuram medida excepcional, mas sim providência obrigatória diante da evidente inexistência de responsabilidade de minha parte.
Conforme já esclarecido, o veículo de placa ***** não mais integrava meu patrimônio na data do ocorrido, tendo a tag sido devidamente cancelada após a venda. Não houve qualquer conduta minha que pudesse ensejar a utilização do estacionamento ou a geração de débito.
A manutenção da placa vinculada ao meu cadastro no aplicativo, bem como a liberação da saída do veículo sem a devida quitação, configuram falha operacional do próprio estabelecimento, não podendo tal ônus ser transferido ao consumidor.
Dessa forma, reitero que a regularização realizada não se trata de liberalidade, mas de correção necessária de cobrança indevida, nos termos da legislação consumerista vigente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5