*****: Exigência de Cadastro no App para Acesso ao Estacionamento Gera Insatisfação e Desconfiança

Question

O ***** está causando insatisfação dos clientes com a obrigatoriedade de cadastramento
no app, com informações pessoais, para ter acesso ao estacionamento, inclusive para quem possui TAG.

Lendo as reclamações, percebi uma resposta padrão do shopping, justificando o cadastramento no app como forma de agilizar a entrada dos veículos, o que não procede no caso de TAGs. Nunca tive nenhum tipo de atraso para acessar qualquer estabelecimento, inclusive no *****, portanto essa justificativa não é válida. Para que tem TAG, no máximo o cadastramento da Placa e não inserir dados pessoais.

Ao exigir que os clientes se cadastrem no seu app, com dados pessoais, o shopping mostra que tem algo estranho acontecendo, algo relacionado à segurança do local ou interesse em coletar informações dos clientes.

Não concordo com essa exigência e estou dando prioridade a outros shoppings da cidade.

Accepted Answer

Sr. Álvaro,

Gostaríamos de esclarecer que o uso do aplicativo do Salvador Shopping não é obrigatório para acesso ao estacionamento. O cliente pode continuar utilizando normalmente o serviço por meio do ticket, sem necessidade de cadastro ou compartilhamento de dados.

No caso específico do uso de tags, houve uma atualização tecnológica no sistema de acesso ao estacionamento. A leitura passou a ser feita por reconhecimento de placas, substituindo as antenas anteriormente utilizadas. Por esse motivo, para que a liberação automática via tag continue funcionando, é necessário vincular previamente a placa do veículo no sistema, o que hoje é feito por meio do aplicativo.

Com isso, o aplicativo passa a ser utilizado pelos clientes que desejarem utilizar a funcionalidade de acesso automático vinculada à tag, dentro da nova tecnologia implementada no estacionamento, proporcionando maior efetividade e precisão à operação.

Destacamos, ainda, que o tratamento de dados pessoais é realizado em estrita observância à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), sendo pautado pelos princípios da finalidade, necessidade, transparência e segurança. Todas as informações sobre a coleta, uso e proteção dos dados estão devidamente detalhadas em nosso Termo de Uso e Política de Privacidade, disponíveis para consulta no seguinte link: https://salvadorshopping.com.br/privacidade.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Salvador Shopping

*****: Exigência de Cadastro no App para Acesso ao Estacionamento Gera Insatisfação e Desconfiança

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor