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Salvador - BA

03/08/2026 às 08:40

ID: 255458949

RECLAMAÇÃO FORMAL EXPOSIÇÃO BOB ESPONJA | SALVADOR SHOPPING

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação e indignação com a forma como fui tratada durante minha visita à exposição do Bob Esponja, realizada no Salvador Shopping.

Ontem, fui ao evento acompanhada do meu filho com o objetivo de ter um momento de lazer e diversão. Entretanto, durante a visita, uma das mulheres responsáveis pela condução da exposição se aproximou de mim e, de maneira extremamente brusca, gritou no meu ouvido: Não pode tocar na tela!

Ocorre que eu não havia tocado na tela em nenhum momento. Portanto, além de ter sido abordada de maneira inadequada, fui repreendida por uma conduta que não pratiquei.

O grito repentino no meu ouvido me causou um grande susto e desconforto. Sou uma pessoa autista e possuo sensibilidade a estímulos sonoros, razão pela qual imediatamente pedi que ela não gritasse comigo.

Infelizmente, a situação não terminou nesse momento. A profissional continuou demonstrando grosseria e, posteriormente, teria comentado com outras pessoas envolvidas no evento que eu havia tocado na tela, o que novamente não corresponde à realidade.

Considero extremamente grave uma situação em que um visitante é abordado de forma agressiva, constrangido diante de outras pessoas e ainda é associado a uma conduta que não praticou.

Ressalto que não tenho qualquer problema em receber orientações sobre as regras do evento. Se eu tivesse tocado em algo que não pudesse ser tocado, uma orientação educada seria totalmente compreensível. O que não considero aceitável é ser repreendida aos gritos, especialmente quando sequer havia cometido a conduta pela qual fui acusada.

Fui à exposição para me distrair, aproveitar um momento com meu filho e vivenciar uma experiência agradável. No entanto, saí do local frustrada, constrangida e emocionalmente abalada por uma situação que poderia ter sido conduzida com uma simples orientação respeitosa.

Por se tratar de um espaço de entretenimento aberto ao público, espero que a equipe esteja devidamente preparada para lidar com diferentes perfis de visitantes, inclusive pessoas com deficiência e pessoas autistas, adotando uma postura respeitosa, acolhedora e compatível com as necessidades de acessibilidade e inclusão.

Não estou questionando a regra. Estou questionando a forma como fui tratada.

Diante disso, solicito um posicionamento formal da organização responsável pela exposição e do Salvador Shopping sobre o ocorrido, bem como esclarecimentos sobre quais orientações são dadas aos profissionais responsáveis pelo atendimento e condução dos visitantes.

Espero que o ocorrido seja apurado e que medidas sejam tomadas para que outras pessoas não passem pela mesma situação.

Uma experiência de lazer não deveria terminar em constrangimento e estresse por causa de uma abordagem que poderia ter sido feita com respeito e educação.