Salvador Shopping

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Salvador - BA

17/05/2026 às 18:40

ID: 248899187

No dia *****, sábado, eu e minha mãe, senhora idosa de *****, estivemos no Salvador Shopping para retirar medicamento gratuito na unidade da Drogasil, por meio do programa Farmácia Popular.

Após a retirada do medicamento, por volta das *****, ao nos dirigirmos à saída do shopping, minha mãe escorregou no piso L2, nas proximidades do Banco do Brasil, devido ao chão estar sujo e extremamente escorregadio, sem qualquer sinalização de alerta ou advertência.

A queda foi violenta. Minha mãe sofreu uma grave torção no pé esquerdo, permaneceu caída no chão, sem conseguir se locomover e sentindo fortes dores.

Imediatamente acionei um segurança do shopping, que solicitou atendimento da equipe de bombeiros. Minha mãe recebeu os primeiros socorros, foi transportada em cadeira de rodas e teve o pé imobilizado de forma improvisada com uma tala de papelão.

Como não possuíamos recursos financeiros para transporte particular, a coordenadora do shopping, *****, do Centro de Atendimento ao Cliente (CAC), forneceu dois vouchers de táxi para que pudéssemos buscar atendimento médico e retornar para casa.

Ressalto que o acidente ocorreu exclusivamente por negligência do Salvador Shopping, que manteve o piso sujo e escorregadio sem qualquer sinalização de risco, expondo clientes especialmente idosos a um perigo previsível e totalmente evitável.

Na ocasião, a coordenadora ***** informou que entraria em contato para prestar assistência e que eu receberia, por e-mail, um número de protocolo referente ao ocorrido. Entretanto, até o presente momento, não recebi qualquer contato, protocolo ou suporte por parte do shopping.

No dia *****, retornei ao setor de atendimento do CAC do Salvador Shopping e fui atendida pela responsável *****. Informei que não havia recebido qualquer assistência após o acidente, e ela se prontificou a abrir um novo protocolo de atendimento. No entanto, novamente houve total negligência por parte da equipe responsável.

Nenhum funcionário entrou em contato comigo, o que me obrigou a retornar pessoalmente ao departamento. Ao retornar no dia ***** pedi para falar com a responsável, ela disse, em tom irônico: Que coincidência, eu já iria ligar. Em seguida, informou que o shopping infelizmente não poderia prestar assistência. Sem nenhum sentimento dos fatos ocorridos e por se tratar de uma pessoa idosa.

Diante da ausência de suporte, do descaso e da negligência demonstrados pelo Salvador Shopping, informo que adotarei as medidas judiciais cabíveis por meio de advogado. Inicialmente, cheguei a ingressar com uma ação sem assistência jurídica, através do Projudi, porém o resultado não foi favorável. Agora, munida de provas e acompanhada juridicamente, ingressarei novamente com as medidas legais cabíveis.

Também registrarei Boletim de Ocorrência sobre os fatos narrados. Ressalto ainda que solicitei acesso às imagens das câmeras de segurança do shopping, mas elas não foram fornecidas.

Estou profundamente decepcionada com a postura e o atendimento prestado pelo Centro de Atendimento ao Cliente do Salvador Shopping. Esse acidente poderia ter causado consequências ainda mais graves e até fatais.