Não recebi o produto. Do site salvador tuning
Resolvido
Niterói - RJ
19/11/2014 às 12:30
ID: 10776681
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra com eles no dia 25/10/14 Hoje dia 19/11/14 ainda não recebi o pedido.
Para: Fabriccio Matos de Araujo
*******
Prezado(a) Fabriccio Matos de Araujo,
Obrigado por comprar conosco !
Este é o email de confirmação do seu pedido. Após a identificação e confirmação do pagamento, demoramos de 1 a 2 dias úteis para processar o ******* o material, embalar, solicitar a coleta e despachar. O resto do prazo é por conta dos Correios. Você poderá acompanhar a situação do seu ******* aqui.
Guarde bem este e-mail. O código do seu pedido é : *******
Data : Sábado, 25 de Outubro de ******* - 16:00:25
Detalhes da fatura: https://**************
Itens do pedido
1 x APLIQUE MOLDURA GRADE AUXILIAR UNO 10/13 = R$ 20,00
1 x BOLA DE CÂMBIO UNO 11/13 = R$ 31,00
1 x APLIQUE CROMADO SAÍDA AR NOVO UNO 11/13 = R$ 31,90
1 x FRISO CROMADO UNIVERSAL CLASS - ASA TRASEIRA = R$ 19,00
1 x COBERTURA PARA MANOPLA FREIO DE MÃO - PRETA/CROMADO = R$ 11,00
Sub-total: R$ *******,90
PAC: + R$ 22,50
Valor total do pedido: R$ *******,40
Endereço Principal
Fabriccio Matos de Araujo
Avenida Jerônimo Afonso, ******* - Fundos Portão Verde, Casa da Dona Lucy - Caramujo
CEP: ************** - Niterói - RJ - Brasil
Entrei em contato com eles no dia 11/11/14, eles alegaram que não era culpa deles e sim dos correios. A atende até foi educada, pediu um prazo de cinco dias para resolver com os correios, prazo esse dado pelos correios para saber o que aconteceu.
De acordo com a lei, se eles não declaram o valor do frete, o correio nada pode fazer.
Agora a pergunta é; quando vou receber os produtos ou quando vou receber o reembolso do valor pago. Uma vez que até hoje não recebi nada.
Já entrei em contato pelo e-mail e não obtive resposta.
Fica aqui a minha indignação com o site.
******* que já paguei a primeira parcela da compra e nada de o sac, responder a minha solicitação de reembolso!
https://*******
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Resposta da empresa
19/11/2014 às 16:10
Boa tarde Sr. Fabrício,
Iremos enviar o produto novamente. Já estamos separando e será enviado o mais rápido possível.
Estavamos apenas esperando uma posição do correios, que somente ontem confirmou que o primeiro envio foi extraviado e não sera mais entregue.
O sr. não ficara no prejuízo.
Obs: não fazemos seguro de valores nas postagem do correios por que não adianta de nada. Tenho pelo menos 3 encomendas para receber reembolso e eles nunca pagam. Podem verificar o tanto de reclamação que o correios tem aqui.
Rastreamento: *******
Objeto não localizado
17/11/******* 21:50 RIO DE JANEIRO / RJ
Imprimir
17/11/*******
21:50
RIO DE JANEIRO / RJ Objeto não localizado
30/10/*******
15:28
SALVADOR / BA
Objeto encaminhado
de Unidade Operacional em SALVADOR / BA para Unidade Operacional em RIO DE JANEIRO / RJ
28/10/*******
21:05
SALVADOR / BA
Objeto encaminhado
de Unidade Operacional em SALVADOR / BA para Unidade Operacional em SALVADOR / BA
28/10/*******
15:48
SALVADOR / BA
Objeto encaminhado
de Agência dos Correios em SALVADOR / BA para Unidade Operacional em SALVADOR / BA
28/10/*******
14:36
SALVADOR / BA Objeto postado
Réplica do consumidor
28/11/2014 às 19:05
Ainda hoje estou esperando o produto. Não tive mais nenhuma atualização sobre a nova postagem que a loja se prontificou a fazer.
Réplica da empresa
28/11/2014 às 19:13
Boa noite Sr. Fabriccio,
Segue numero de rastreamento da nova postagem: *******
Objeto encaminhado
25/11/******* 15:23 RIO DE JANEIRO / RJ
Imprimir
25/11/*******
15:23
SALVADOR / BA
Objeto encaminhado
de Unidade Operacional em SALVADOR / BA para Unidade Operacional em RIO DE JANEIRO / RJ
21/11/*******
15:36
SALVADOR / BA
Objeto encaminhado
de Agência dos Correios em SALVADOR / BA para Unidade Operacional em SALVADOR / BA
21/11/*******
14:31
SALVADOR / BA Objeto postado após o horário limite da agência
Réplica do consumidor
28/11/2014 às 19:24
O problema é, novamente, já se passou 3 dias desde a última atualização dos correios e nada de chegar o produto.
Sei que nesse caso não é culpa da empresa, mas gostaria de pedir para a empresa entrar em contato com os correios para saber o porque de em 3 dias não ter nenhuma atualização sobre a postagem.
Estou começando a achar que o produto, será novamente extraviado.
Por favor, peço para que o site salvador tuning, entre em contato com os correios para saber o porque o produto ainda não foi entregue.
Consideração final do consumidor
01/12/2014 às 20:37
Hoje dia 01/12/14 a mercadoria chegou em minha residência.
Queria salientar aqui, o meu agradecimento ao site SalvadorTuning por resolver o meu problema. Demostrou, em todo o processo, responsabilidade e compromisso com a satisfação do cliente.
E deixo todo o meu desprezo aos correios do Brasil, pois uma mercadoria postada e não entregue, demostra a fragilidade do sistema de entregas que oferece um serviço desta qualidade. Aonde mercadorias de baixo custo, são extraviadas em pleno transporte.
A minha reclamação, não foi contra o site, e sim contra o serviço dos correios, quero deixar isso bem claro, o único ponto que o site tem que melhorar, é o sac por e-mail, que deixa á desejar, pois entrei em contato com ele várias vezes e não fui respondido na maioria.
Obrigado e só não voltaria a fazer compras no site, por culpa dos correios, quero que fique claro isso aqui, infelizmente não posso passar por isso novamente. O site é bom e honesto, mas os correios não, e quem acaba prejudico é o comerciante no caso site o salvadortuning e o comprador ( eu ) que não posso mais fazer compras por culpa exclusiva dos CORREIOS!
Mais um vez, deixo o meu muito obrigado ao site!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10