Dificuldade em obter NF-e após devolução de produto com defeito e conta de vendedor suspensa
Não respondida
Betim - MG
03/07/2026 às 16:07
ID: 253028043
Realizamos a compra de 03 toners modelo 58X no Mercado Livre, sendo que uma das unidades apresentou defeito após o recebimento. O item foi devidamente devolvido e o estorno foi realizado dentro do prazo.
No entanto, após a devolução, a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) vinculada à compra deixou de ficar disponível no sistema, impossibilitando sua emissão/extração. Ressaltamos que este documento é essencial para prestação de contas.
Ao entrar em contato com o suporte do Mercado Livre, fomos informados de que o vendedor encontra-se com a conta suspensa na plataforma, o que tem impedido a resolução do problema.
Além disso, realizamos diversas tentativas de contato diretamente com o financeiro da loja via WhatsApp. Inicialmente houve retorno, porém posteriormente deixaram de responder. Também foram feitas tentativas de contato por ligação, sem sucesso, pois as chamadas não são atendidas.
Diante do exposto, solicitamos a regularização da situação, com a disponibilização imediata da NF-e ou documento fiscal equivalente, sob pena de adoção das medidas cabíveis.
Atenciosamente,
Setor de compras Salão do Encontro.