Dificuldade de acesso ao plano familiar de telemedicina e cobrança de multa para cancelamento

Boa tarde,
Possuímos um plano familiar da telemedicina da Salvamed mas sempre que é preciso usar não conseguimos. Sempre precisamoa falar com eles que dizem que tudo está bem mas nao está. Tenho vários prints das situações e quando quero cancelar ele dizem que só pagando multa.

A empresa não respondeu. Apenas copiou a minha reclamação. Completo descaso.

Olá, Tudo bem?

Verificamos internamente a situação relatada e identificamos que os acessos ao serviço permaneceram ativos e disponíveis para utilização durante todo o período. Inclusive, conforme nossos relatórios de utilização, houve acessos registrados nos meses de janeiro, fevereiro, março e abril.

Também localizamos em nosso atendimento que foi encaminhado o link de acesso e prestada orientação para utilização da plataforma. Na ocasião, informamos que, caso o erro persistisse, seria necessário retornar o contato para que nossa equipe pudesse realizar uma análise mais detalhada e prestar o suporte adequado, porém não houve novo retorno após as orientações enviadas.

De toda forma, lamentamos pela percepção negativa em relação ao atendimento e reforçamos que seguimos à disposição para auxiliar sempre que necessário, buscando a melhor experiência possível dentro dos serviços contratados.

Inclusive, nossa equipe lhe retornou o contato para o suporte, caso necessario!

A resposta da empresa é [Editado pelo Reclame Aqui]. É muito trabalho para conseguir uma consulta. Nao é pq utilizamos que isso mostra que foi feito de forma satisfatória. A empresa nao da suporte de qualidade.
Um serviço bem aquém do vendido.

Olá, tudo bem? Indiara,
Realizamos novamento contato e análise referente à sua manifestação. Em conversa por telefone, com a titular do contrato na data de ontem, bem como com a dependente ( você ) mencionada na data de hoje, foi confirmado que os acessos ao serviço estão ativos e funcionando normalmente. Inclusive, identificamos utilizações regulares da plataforma nos meses de janeiro, fevereiro, março e abril, sem bloqueios ou impedimentos de acesso.
Durante o atendimento, também foi esclarecido que, em algumas situações, a impossibilidade de utilização ocorreu por indisponibilidade para comparecimento às consultas agendadas, não por falha do serviço. Lembrando a cliente que trata-se de um serviço online, podendo ter instabilidade de rede de internet do usuário, e espera para consulta com clinico por se tratar de um pronto atendimento. Ainda assim, reforçamos todos os canais de suporte disponíveis, incluindo atendimento administrativo em horário comercial e suporte 24 horas através do 0800, para auxiliar sempre que necessário.
No momento do contato, foi realizado teste de acesso junto à dependente, com utilização concluída com sucesso no atendimento clínico, sem apresentação de falhas na plataforma.
Seguimos à disposição para prestar suporte sempre que houver necessidade, orientando que, caso ocorra qualquer dificuldade pontual de acesso, o contato seja realizado no momento da ocorrência para que possamos verificar e auxiliar de forma imediata.