Não temos retorno sobre estado do meu pai
Não resolvido
Blumenau - SC
18/09/2018 às 11:17
ID: 38529619
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom Dia,
Os meus pais tem Salvamed algum tempo.
E no dia 17/08, meu pai não estava bem, com fortes dores abdominais e super amarelo e apresentava vomito. Minha mãe chamou a equipe da Salvamed 2 vezes durante o dia para atender meu pai e a equipe Salvamed simplesmente só deu remédio para dor receitou remédio para Gastrite.
Sendo que ela presentava olhos e pele Bem amarelada. Aquela noite fui dormir com eles, onde eu e minhas irmãs resolvemos levar ele pois não apresentou MELHORAS.
No HOSPITAL Santa Isabel na qual foi internado em estado GRAVE foi para UTI e até hoje está internado no hospital em ESTADO GRAVE, com uma pancreatite com perda já de 50% do pâncreas.
MEU QUESTIONAMENTO, vcs esperam a pessoa colocar as tripas para fora, ou morrer para encaminhar para hospital????
Quando fui atras deste plano justamente era para atender eles em momento de dificuldade já que são idosos e moram sozinhos. Na época vc falaram que caso de emergência vc encaminhariam para o Hospital.
No caso do meu pai ele eira morrer sem ir para hospital se eu e minhas irmãs não tivéssemos ido até lá para ver como ele estava.
Na real qual é o tipo de atendimento que vc oferecem e praticam??? Pois pra mim foi muito amador e negligentes no atendimento.
FICO NO AGUARDO DO RETORNO DA EQUIPE SALVAMED
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Resposta da empresa
19/09/2018 às 13:58
Boa tarde Sra. Gisele,
Antes de nada, acreditamos que todas as críticas devem ser respondidas para melhoria de nosso processo e atendimento. Saiba, sinceramente que a Salvamed se solidariza com a sua dor nesse momento delicado, em relação a seu pai. Hoje contamos com mais de 70 mil atendimentos realizados em 17 anos de serviços prestados a nossos clientes. Porém, para que possamos dar uma resposta formal e legal, precisaremos confirmar alguns dados, como n de seu contrato, ou nome completo do paciente, uma vez que não foi encontrado , em nossos sistema seu nome. Após confirmado, iremos levantar o chamado ou chamados de atendimentos, em ligaremos para você , esclarecendo todo o ocorrido.
Atenciosamente
Departamento de Atendimento ao Cliente Salvamed.
Consideração final do consumidor
10/02/2020 às 15:44
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/02/2020 às 20:21
Não temos como responder ou apurar os fatos se a suposta pessoa não se identificou ou passou nome do paciente. Lamentamos o ocorrido por não conseguir esclarecer. Hoje contamos com mais de 90 mil atendimentos prestados em Blumenau, e nunca deixamos um Cliente sem resposta. Nosso trabalho é atender e não ao contrário.