Salvatore Ferragamo

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Brasília - DF

05/08/2025 às 16:26

ID: 223816299

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Solicitação de assistência vício em produto adquirido na loja Ferragamo (EUA) San Francisco Premium Outlets

Prezados(as),

No dia 11 de setembro de 2024, realizei a aquisição de um par de sapatos sociais na cor preta na loja Salvatore Ferragamo, localizada em San Francisco Premium Outlets, Estados Unidos da América.

Contudo, venho por meio desta informar que, após apenas três utilizações, o produto apresentou vício de qualidade, consistente na abertura de costura e consequente formação de um buraco na lateral do calçado, comprometendo completamente sua integridade e funcionalidade.

Ressalto que a marca assegura, conforme amplamente divulgado, garantia internacional de 2 (dois) anos para quaisquer produtos adquiridos. Entretanto, ao procurar assistência por meio da vendedora que intermediou a compra, fui informado de que o atendimento somente se daria mediante apresentação da nota fiscal, a qual infelizmente não possuo mais em mãos.

Contudo, ressalto que minha compra foi registrada no sistema internacional da Ferragamo, vinculada ao meu nome e e-mail. Apesar disso, não há qualquer canal facilitado para o consumidor acessar esse registro, tampouco foi oferecida qualquer solução razoável diante da falha evidente do produto.

Diante do exposto, requeiro uma solução adequada e proporcional, com base na responsabilidade objetiva do fornecedor pelos vícios do produto, conforme dispõe o Código de Defesa do Consumidor brasileiro (Lei n 8.078/90), bem como nos princípios da boa-fé e da proteção contratual.

A ausência da nota fiscal não exime a responsabilidade da empresa, sobretudo diante da existência de comprovação da compra em seu sistema, além de tratar-se de defeito de fabricação evidente, com pouco tempo e uso do produto.

Solicito, portanto, a substituição do produto, reparo ou eventual reembolso, conforme for mais adequado, no prazo razoável.

Permaneço à disposição para fornecer eventuais informações adicionais, inclusive fotos do item e dados da compra registrados no sistema da marca.

Sem mais para o momento, aguardo retorno.

Atenciosamente,
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