Atraso na entrega do kit de alinhamento Salvatore e falha na comunicação da transportadora FM Transportes
Respondida
Recife - PE
23/01/2026 às 19:33
ID: 238656873
Caros, venho aqui fazer um apelo em relação à entrega do meu kit de alinhamento.
Realizei a compra no site da Salvatore há alguns dias, com previsão de entrega para 27/01. A transportadora responsável, FM Transportes, informa que tentou realizar a entrega duas vezes e que eu não estava em casa o que não é verdade. Trabalho em home office, fico em casa todos os dias e não saí em nenhum desses momentos.
Entregas da Shopee, Amazon e Mercado Livre chegam normalmente aqui, sem qualquerm problema. Inclusive, em uma compra anterior no próprio site da Salvatore, essa mesma transportadora entregou sem nenhuma dificuldade. Por isso, não entendo o que está acontecendo agora.
Não quero abrir desacordo comercial nem cancelar a compra, até porque é um processo burocrático e, principalmente, porque gosto muito do produto de vocês. Sempre faço questão de comprar no site oficial justamente pela confiança e qualidade. Pessoas da minha família também utilizam e aprovam o alinhamento.
O problema é que não posso ficar esperando indefinidamente. Amanhã é sábado e precisarei sair de casa. Além disso, faço trabalhos extras com cabelo e dependo desse produto estou realmente desesperada. Entrei em contato com um atendente da Salvatore, que informou que abriria um chamado com a transportadora hoje (23/01), mas até agora nada foi resolvido.
Peço, de verdade, uma ajuda sincera da Salvatore. Não é justo passar por essa situação após escolher comprar diretamente com vocês. Confesso que, caso essa transportadora continue sendo utilizada, vou precisar repensar futuras compras.
Espero muito que consigam me ajudar.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 15:59
Prezada, boa tarde!
Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos completamente sua insatisfação com a situação. Nosso objetivo é sempre garantir que a entrega ocorra da melhor forma possível.
Conforme informado pela transportadora responsável, houve o registro de tentativa de entrega com a justificativa de destinatário ausente. Compreendemos seu posicionamento ao relatar que trabalha em regime de home office e, justamente por isso, abrimos imediatamente a tratativa junto à transportadora para apuração do ocorrido.
Diante do cenário e visando resolver a situação da forma mais rápida e transparente possível, atendemos à sua solicitação e o reembolso já foi acionado, conforme alinhado em atendimento.
Reforçamos que seguimos acompanhando internamente esse tipo de ocorrência junto às transportadoras parceiras para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter a oportunidade de lhe proporcionar uma nova experiência positiva com a nossa marca.
Atenciosamente,
Equipe Salvatore Cosméticos