Salvatore

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Cotia - SP

22/08/2022 às 13:26

ID: 148781795

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Realizei a compra de três bancadas onde ficou acordado que os móveis de marcenaria deveriam estar prontos para que fossem tomadas as medidas a fim de elaborar do projeto executivo. Durante a visita do "especialista" nada foi informado durante o ou mesmo depois da elaboração do projeto de algum problema que não pudesse atender o requerimento básico de uma bancada de cozinha, onde como destaco como requerimento básico: a montagem bem como o simples abrir da torneira para lavar as louças.
Assinei o projeto e no dia da montagem houve uma interferência da bancada no móvel planejado onde a Portobello simplesmente disse que eu deveria alterar o projeto do móvel e nada mais poderia ser feito em relação a bancada. Tentei contato com o vendedor/supervisor e foi confirmada que a única saída seria a mudança do móvel ou a construção de nova bancada com as custas sob minha responsabilidade. Optei por fazer uma nova e se comprometeram a me passar um preço de custo para resolver o problema mas então tive a surpresa que a bancada seria reformada e não construída como nova, contradizendo a primeira informação passada pela loja. Fiz orçamento em outro Ateliê e para minha nova surpresa, uma bancada nova com o mesmo material ficava mais em conta do que a bancada que seria reformada.
Abri reclamação junto ao SAC e os representantes da Portobello, após várias reuniões, disseram que o projeto havia sido assinado e nada poderia ser feito.
Deixei claro que, precisava resolver o problema pois dependia disto para sequencia do processo de financiamento da caixa. Disseram que eu precisava arcar com o novo valor para sequencia. Pedi a devolução do valor e até hoje não tive resposta.
Não assumem nada, e tentam jogar os problemas para o cliente. Portobello nunca mais.