Atraso na Entrega e Produto Divergente com Má Qualidade
Respondida
Novo Hamburgo - RS
24/06/2026 às 20:48
ID: 252281439
O sofá foi adquirido com prazo de entrega de até 60 dias, porém somente foi entregue após mais de 90 dias, caracterizando atraso significativo.
Além disso, o produto recebido apresenta péssima qualidade e não corresponde ao mostruário apresentado no momento da compra nem às especificações do pedido realizado.
Tentei inúmeras contato pelo WhatsApp, e só me retornou após +20 dias.
Diante do atraso na entrega e da divergência entre o produto anunciado e o produto efetivamente entregue, solicito a imediata solução do problema, com a substituição por produto conforme o contratado ou o reembolso integral do valor pago.
Vou postar as fotos do meu pedido e do mostruário para que possam ver a comparação de ambos.
Aguardo retorno dentro do prazo legal.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 07:50
Olá,
Solicitamos, por gentileza, que nos informe os seguintes dados para darmos continuidade à análise de seu atendimento:
- Nome da loja ou estabelecimento onde o produto foi adquirido;
- Modelo do produto em questão.
Adicionalmente, verificamos que as imagens mencionadas anteriormente ainda não foram recebidas. Caso possível, solicitamos o envio das fotografias para que possamos realizar uma avaliação técnica mais precisa da ocorrência.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Salva