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Americana - SP

16/01/2024 às 21:53

ID: 180611855

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Ola bom dia, Mari, conversei com meu marido, ele acha melhor solicitarmos o cancelamento dessa compra mediante defeito apresentado em todos os estofados, os 3 que já passaram na minha residência. Resumo do ocorrido:Dia 30/10/*******, comprei um sofá, na loja Móveis Casa Verde, unidade de Americana/SP, sofá modelo Romeo, tecido Couro,, cor Amarula, pelo valor de R$ 9.*******,00, (nove mil e oitocentos reais), o sofá foi entregue dia 07/11/*******.No dia 05/12/*******, notei um descascado no sofá, nos 3 assentos, imediatamente após verificar os descascados, entrei em contato com a loja, falei com a gerente Mariana no mesmo dia, dia 05/12/*******, enviei a loja fotos e vídeos à ela e a vendedora Vanessa através do Whatsapp, explicando que com apenas 27 dias de uso, estavam aparecendo descascados no couro do estofado, o qual é de uma marca renomado, Salva https://******* questionada pela loja, quanto ao mau uso do sofá, o qual NUNCA ocorreu, tendo em vista que eu possuía um sofá de couro da Marca Natuzzi e fiquei com o mesmo por mais de nove anos, e nunca apresentou um problema, somente troquei pois a cor era vermelho e não combinava mais com a decoração da minha residência e dessa forma pude comprovar que NUNCA usei de forma errada o sofá, e nunca passei nenhum produto nele.A loja me informou que enviaria um técnico para averiguar e que eu ficaria sem sofá até dia 08/01, quando a fábrica voltaria a trabalhar após os feriados de final de ano, eu questionei minhas vendedoras, pois precisava do estofado para as festas de final de ano, e elas me informaram que trocariam o estofado, por outro do https://******* 12/12/*******, realizaram a primeira troca, e o sofá que trouxeram em casa, já apresentava marcas de descascado, conforme as fotos que enviei á loja, me informaram que poderia ser um problema de tingimento do lote em questão e que iriam trocar novamente, cumpre ressaltar ainda que após falar com a gerente a mesma veio até a minha residência verificar as manchas e ela mesma as constatou e solicitou a https://******* 19/12/*******, realizaram a terceira troca, e o sofá apresentava menos marcas brancas, utilizei o mesmo até que no dia 12/01/*******, após 25 dias de uso, o sofá apresenta novamente marcas de descascados, nos três assentos novamente, sendo assim, questionei à gerente quanto ao material que é feito esse sofá, se realmente é couro, diante de tantos descascados, parece courino, estragar em tão curto período de https://******* assim, me informaram que virá um representante na minha residência, que trabalha há 25 anos na loja, na sexta feira, dia 19/12/*******.Diante de tantas trocas e tantos defeito já averiguados anteriormente, solicito através deste a devolução do produto, bem como a devolução/estorno do valor https://******* em vista que o primeiro defeito apareceu 28 dias após o uso, e a devolução mediante defeito pode ocorrer até 90 dias a contar da data de https://*******ço desde já sua atenção.Aguardo seu retorno urgente.