SOFA NOLL TIPO 2 SUPREME MOCCA
Não resolvido
Barretos - SP
12/01/2024 às 17:05
ID: 180328349
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o sofá em ******* e ele quase nunca é utilizado, ficando apenas como decoração em minha sala.
Apesar disto, o sofá tem afundado cada vez mais, sendo praticamente inutilizável. Ele perdeu totalmente a densidade e finalidade. Não consigo sentar nele, sem afundar.
Trata-se de um sofá de uma marca SUPOSTAMENTE renomada e de um valor bem alto, que não deveria apresentar problemas em tão pouco tempo.
Entrei em contato com eles e obtive a seguinte resposta:
Infelizmente como como não realizamos a venda para consumidor final, não temos acessos a suas informações entre consumidor/lojista, e apenas quem pode abrir o chamado da assistência é a loja onde adquiriste o sofá!
E sobre a garantia do produto você pode tbm estar vendo com a loja, essas informações todas o lojista precisa lhe passar.
Quando compramos o produto, imaginávamos estar adquirindo um produto de qualidade, cuja vida útil seria longa (15-20 anos). Nunca pensei que em tão pouco tempo estaria assim, ainda mais por quase nunca ser utilizado.
Estou extremamente desapontado com a resolução do problema até o presente momento. Espero que resolvam isto de uma melhor forma.
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Resposta da empresa
17/01/2024 às 11:31
Olá,
Lamentamos o ocorrido e estamos abertos para resolver este problema.
Por gentileza, informar a loja que foi efetuada a compra deste produto.
Aguardo!
Atenciosamente,
Equipe de Assistência Técnica Salva / Minuano
Réplica do consumidor
17/01/2024 às 12:21
Comprei o produto na Masotti de São José do Rio Preto. Entrei em contato com eles após a negativa de vocês e a informação que me deram após avaliação externa do sofá é de que vocês me cobrariam o valor de R$ *******,00 (dois mil reais) para efetuar o reparocomo podem dizer isto sem ao menos analisar detalhadamente o que aconteceu? Como avaliar o sofá sem desmontá-lo? Muito desapontado com a loja onde comprei o produto bem como baixa qualidade do mesmo.
Entendo que falhas técnicas podem ocorrer, mas uma loja e marca deixarem o consumidor final na mãoé lamentáhttps://******* acabam perdendo credibilidade e confiança.
Réplica da empresa
22/01/2024 às 09:56
Bom Dia,
Obrigada pelo breve retorno!
O Sr. teria o número do CNPJ da loja para eu tentar encontrar em nosso cadastro?
Esta informação consta na nota fiscal de compra de seu produto.
Atenciosamente,
Equipe de Assistência Técnica Salva / Minuano
Réplica do consumidor
22/01/2024 às 10:29
Z. M. Moveis Rio Preto Ltda CNPJ: 33.*******.*******/*******54 *******: *******0
AV. ANÍSIO HADDAD, ******* JARDIM ACLIMAÇÃO São José do Rio Preto - SP - CEP: ************** Telefone:*******
Réplica do consumidor
30/01/2024 às 22:33
Ate agora continuo sem ter o meu problema resolvido!!! Nao voltaria a comprar nenhum produto desta marca.
Réplica da empresa
15/02/2024 às 08:46
Olá!
Estamos em contato com a loja e inclusive, os mesmos cadastraram um protocolo de atendimento conosco.
Em breve estaremos te posicionando com a atualização.
Atenciosamente,
Equipe de Assistência Técnica Salva / Minuano
Réplica do consumidor
15/02/2024 às 09:59
Até hoje não recebi qualquer telefonema da empresa.
Réplica da empresa
20/02/2024 às 15:00
Olá.
Vamos entrar em contato novamente com a loja para te retornarem a respeito deste caso.
Atenciosamente,
Equipe de Assistência Técnica Salva / Minuano
Réplica do consumidor
21/02/2024 às 11:49
Entrei em contato com vocês e com a loja em dezembro de ******* e até agora nada foi resolvido. Um verdadeiro descaso com o cliente. Porque a loja deveria me retornar se vocês que fabricam o sofá não retornam e não resolvem o problema. Sinceramente não estou entendendo nada.
Réplica da empresa
07/03/2024 às 10:02
Olá,
Em tratativa com a loja, através do ******* por eles em nosso portal, ficou acordado de que o produto retornaria para a empresa para avaliação e ajustes.
Seu produto já foi recolhido pela loja?
Aguardo!
Atenciosamente,
Equipe de Assistência Técnica Salva / Minuano
Réplica da empresa
08/04/2024 às 14:10
Olá,
Seu produto voltou para a Minuano para ajustarmos.
Foi finalizado e está em fase de faturamento.
Em breve estará recebendo de volta seu sofá.
Atenciosamente,
Equipe de Assistência Técnica Salva / Minuano
Réplica do consumidor
24/05/2024 às 16:49
Continuo sem a resolução do problema, sofá afundando. Colocaram espuma em apenasalguns lugares do sofá. Serviço sem controle de qualidade. Vergonhoso!Não me forneceram qualquer nota detalhando o reparo. Péssima empresa. Não recomendo de forma alguma.
Réplica da empresa
08/07/2024 às 16:40
Olá,
Para este caso, a mercadoria retornou para a empresa e foi efetuada a troca das espumas dos assentos.
A nota fiscal de compra da loja, é de junho de ******* e foi relatado o defeito para nós através de um número de protocolo *******. Defeito mencionado pela loja, era de assento afundando. A garantia Minuano é de 12 meses após a data de compra do consumidor final. Atendemos este caso como brinde e efetuamos a troca das espumas de assentos e os fretes de vinda e volta, sem custos.
Atenciosamente,
Equipe de Assistência Técnica Salva / Minuano
Réplica do consumidor
08/07/2024 às 19:37
Trocaram as espumas, porem o problema continua. Nada foi resolvido. Continuo insatisfeito com a tratativa.
Consideração final do consumidor
10/07/2024 às 10:56
Empresa de pessima qualidade e desrespeito com o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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