Sofá Salvatore afundando e com braços soltos após pouco uso, com qualidade péssima.
Em réplica
Três Passos - RS
26/08/2026 às 19:30
ID: 257481633
Comprei um sofá da marca Salvatore e meu nível de satisfação é zero pq esse sofá está afundando, os braços estão soltos. Esse sofá quase não usamos e já está assim!
Produto caro e qualidade pessima!
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 11:38
Olá,
Recebemos sua reclamação e informamos que a situação está sendo devidamente analisada por nossa equipe.
Para que possamos dar continuidade à tratativa e realizar as verificações necessárias, solicitamos, por gentileza, que nos informe em qual loja a compra do produto foi efetuada, bem como a respectiva data da compra.
Essas informações serão importantes para que possamos identificar a aquisição e prestar o devido atendimento.
Agradecemos pela colaboração e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
09/09/2026 às 13:58
Boa tarde!
Esse sofá pela avaliação do funcionário da Icasa de Foz do Iguaçu tem problema na estrutura dele. Esse sofá foi comprado em julho de 2024 e é muito pouco usado em minha casa, por isso afirmo que não é um problema de mau uso do produto mas sim estrutural do sofá.
Esse sofá é muito caro para ter uma vida útil tão curta.
Nós não usamos quase ele e se alguém sentar nele ele abaixa e se desnivela.
Solicito o reparo ou a substituição do mesmo pela fábrica pois o problema é de fabricacao.
Réplica da empresa
09/09/2026 às 14:59
Olá,
Recebemos as informações apresentadas e realizamos uma consulta em nosso histórico de atendimentos. Até o momento, não identificamos nenhum protocolo de assistência técnica ou solicitação de atendimento cadastrado em nosso sistema para o produto e loja mencionados.
Para que possamos iniciar a análise e prestar o devido suporte, é necessário que a loja onde o produto foi adquirido realize a abertura de um protocolo de atendimento junto à nossa empresa, por meio de nosso portal.
Dessa forma, orientamos que entre em contato com a loja responsável pela venda e solicite a abertura do referido protocolo. Após o cadastro, nossa equipe poderá realizar a avaliação técnica da mercadoria, verificar a disponibilidade de assistência técnica na região e, conforme a análise do caso, definir os procedimentos, prazos e a melhor forma de atendimento.
Ressaltamos que a abertura do protocolo pela loja é indispensável para que possamos localizar formalmente a solicitação, avaliar o produto e dar prosseguimento ao atendimento.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento