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Florianópolis - SC

17/04/2026 às 15:03

ID: 246338009

Estou registrando aqui a minha profunda insatisfação com a marca Salvatore e também com a loja Cedro, de Florianópolis, onde comprei o meu sofá acreditando estar levando para casa um produto de qualidade, de couro legítimo e com alta durabilidade.
Quando comprei esse sofá, toda a expectativa era de estar investindo em um produto superior, justamente por se tratar de uma marca conhecida e de um sofá vendido como sendo de couro, com a ideia de que teria muitos anos de durabilidade. Em nenhum momento imaginei que, em menos de 4 anos, eu já veria o sofá com o couro craquelado, descascando e com aparência de deterioração tão evidente.
O que mais me entristece é que esse sofá não fica exposto ao sol, não sofreu nenhum uso anormal e sempre ficou dentro de casa, em ambiente residencial. Ou seja, não havia nenhum motivo para apresentar esse tipo de problema em tão pouco tempo.
Recentemente, fui a outras lojas para procurar outro sofá e, em duas lojas diferentes, fui atendida por vendedores diferentes que estavam, inclusive, me oferecendo sofás da própria marca Salvatore como produto de ótima qualidade e longa durabilidade. Quando eu contei que o meu sofá também era Salvatore, comprado na Cedro, e que eu estava justamente insatisfeita porque o couro já estava se deteriorando, os dois acharam a situação muito estranha.
Ambos me disseram que isso não era normal e que um sofá desse padrão, vendido como couro legítimo, deveria ter uma durabilidade muito maior, chegando facilmente a muitos anos de uso. Inclusive, foi exatamente esse discurso de qualidade e durabilidade que me fez confiar na compra quando adquiri o meu sofá na Cedro.
Seguindo essa orientação, procurei a loja e relatei o problema, esperando ao menos uma análise cuidadosa e uma postura responsável. Mas o que recebi foi uma resposta extremamente frustrante: basicamente disseram que a culpa era do uso, como se o problema estivesse em mim e na minha família, e não em um produto que claramente apresentou desgaste muito antes do que seria razoável esperar.
Essa resposta me deixou decepcionada e me senti desrespeitada como consumidora. É muito frustrante investir em um sofá caro, acreditando na qualidade prometida, e depois, quando o problema aparece cedo demais, receber apenas uma justificativa genérica e sem uma solução de verdade.
Não estou falando de um sofá com 10, 15 ou 20 anos de uso. Estou falando de um sofá que, em menos de 4 anos, já apresentava sinais claros de deterioração no couro. Para mim, isso é incompatível com o que foi vendido e com toda a expectativa criada no momento da compra.
Fico ainda mais chateada porque, em vez de reconhecerem que a situação merece atenção, preferiram transferir a responsabilidade para o consumidor. Isso é muito decepcionante, tanto da parte da marca Salvatore quanto da loja Cedro.
Por isso, deixo aqui registrada a minha insatisfação e peço um posicionamento sério, respeitoso e uma proposta concreta para resolver o problema. Espero uma solução adequada, seja por meio de avaliação real do caso, reparo, restauração ou outra alternativa justa diante de tudo o que aconteceu.