Pedido não entregue, empresa não responde as mensagens e código de rastreio falso
Resolvido
Patos de Minas - MG
21/07/2026 às 07:54
ID: 254420985
Fiz uma compra do kit de Santa Filomena na Livraria do Ricardo Pio Maria *editorasalvemariasalvejose.com.br* no dia 29/06/26 e o ***** foi entregue.
No site só fica em separação, o prazo de entrega que era de 11 dias úteis (dia 14/07/26) já passou faz uma semana e nada do pedido e além disso não respondem WhatsApp.
Colocaram um código de rastreio falso no pedido que não tem nenhuma movimentação.
Deixei um comentário no Instagram pedindo suporte e apagaram meu comentário.
Infelizmente são [Editado pelo Reclame Aqui] que utilizam da fé das pessoas através das redes sociais e canal no YouTube pra poder divulgar seu site e seus produtos falsos e [Editado pelo Reclame Aqui] das pessoas!
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 21:37
Boa tarde, Gyselle
o valor do seu pedido já foi extornado?
o WhatsApp da Editora Salve Maria Salve José foi bloqueado e estamos enfrentando uma instabilidade no canal. Por esse motivo, infelizmente, algumas mensagens ficaram sem atendimento.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 21:52
Depois que fiz a reclamação a empresa entrou em contato com essa historinha de WhatsApp travado e dizendo que meu pedido tinha sido devolvido pela transportadora porque o cep estava errado sendo que não estava, o cep estava correto no pedido.
Mas fizeram o estorno do valor pelo menos, porém não volto a comprar novamente e nem indico à ninguém pois se eu não tivesse reclamado aqui eu não teria recebido meu dinheiro de volta então imagine quantas pessoas já devem ter ficado no prejuízo?
Além disso dizer que o WhatsApp está travado não justifica pois no pedido tinha meu e-mail e poderiam muito bem ter entrado em contato por lá pra dar uma satisfação da entrega que já havia passado do prazo.
Péssima experiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/08/2026 às 22:09
Lamentamos que, mesmo após a situação ter sido esclarecida e o valor integralmente estornado, a senhora opte por fazer insinuações sobre a honestidade da nossa empresa.
O bloqueio do nosso WhatsApp foi um fato, não uma historinha, assim como a informação sobre a devolução do pedido foi aquela que recebemos da transportadora. Em nenhum momento houve intenção de omitir informações ou causar qualquer prejuízo.
Respeitamos sua decisão de não voltar a comprar conosco, mas pedimos o mesmo respeito ao se referir à nossa empresa e ao nosso trabalho.