Atraso na entrega, produto parcial e tentativa de crédito em vez de reembolso após 48 dias.
Resolvido
São Paulo - SP
13/03/2026 às 11:06
ID: 243173635
Fiz uma reclamação em 11/02, relatando de uma compra feita em 21/01 que até então nao tinha sido entregue e não tinha nenhuma resposta das minhas chamadas telefonicas, whatsapp, instagram, face..
A Salvee entrou em contato dizendo que iria mandar o pedido, isso foi dito semanalmente e nada da entrega. Ontem, 12/03, depois de 48 dias e promessas semanais de que seria entregue, chegou uma pequena parte e um papel dizendo que tenho um crédito X, que representa mais de 50% do valor pago. Hoje mandei um whatsapp pedindo o PIX desse valor a chave é número do meu fone, gostaria que devolvessem meu dinheiro, pois percebi que esta empresa vende o que não tem.
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Resposta da empresa
15/03/2026 às 08:57
Olá, Josefina
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o seu pedido. Sabemos que o prazo e a comunicação são pontos muito importantes na experiência de compra, e entendemos a sua insatisfação diante da demora e das dificuldades de contato relatadas.
De fato, alguns itens do seu pedido ficaram indisponíveis em nosso estoque no período, o que acabou impactando na entrega completa da compra. Por esse motivo, optamos por enviar imediatamente os itens que estavam disponíveis e registrar um crédito referente aos produtos que não conseguimos enviar.
No entanto, compreendemos perfeitamente a sua preferência pela devolução do valor, e já estamos providenciando o reembolso do montante correspondente aos itens não entregues, conforme solicitado via WhatsApp. O pagamento será realizado na chave PIX informada.
Reforçamos que essa situação não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e estamos revendo nossos processos internos para evitar que situações como essa se repitam.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente de forma muito mais satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe SAlves
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 08:33
faltou sinceridade , a empresa não me informou que a demora da entregue era por falta de mercadoria, acreditei nas promessas de entrega e assim minha produção ficou parada por um longo tempo. Com sinceridade teríamos resolvido no início.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/03/2026 às 15:30
Olá, Josefina.
Agradeço pelo seu retorno e pela sinceridade nas suas colocações. Entendo perfeitamente o seu posicionamento e reconheço que a comunicação poderia ter sido mais clara desde o início. De fato, isso teria evitado parte do transtorno que você enfrentou em relação à sua produção.
Lamento pela experiência que teve nesse processo e reforço novamente o meu pedido de desculpas por toda a situação.
Fico satisfeita por termos conseguido resolver a pendência e permaneço à disposição caso precise de qualquer suporte no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Salvee