Salveii

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Piranga - MG

11/03/2024 às 10:41

ID: 184308521

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 29/11/*******, eu realizei o pedido de um relógio masculino, que era para presente de natal para meu namorado (PEDIDO #*******).


Ocorre que o produto demorou ser enviado e bem na semana no natal, recebi uma notificação de que meu produto foi taxado, tendo que pagar para poder recebê-lo.


Como eu percebi que o produto não chegaria a tempo para presentear a pessoa que eu queria, tive que recusar, a fim de que eu pudesse comprar outra coisa para dar de presente.


Sendo assim, solicitei a empresa o reembolso no valor do relógio, que foi R$*******,00 e para a infeliz surpresa, a empresa disse que não poderia fazer nada porque eu me recusei a pagar a taxa do imposto.


Mesmo assim, eu insistir para tentar renegociar e não ficar no prejuízo, e a empresa disse que iria verificar a situação, sempre postergando com a justificativa de que teria encaminhado a solicitação para o jurídico e, pior, em todas as vezes que entrada em contato, ficava mandado eu ler a política de reembolso, na nitida intenção de fazer acreditar que eu, consumidora, fui errada em não pagar a taxa na alfandega.


O mínimo que se espera de uma empresa séria é a total transparência e compromisso com o consumidor, estou aguardando o que irão resolver, mas ate agora não obtive o reembolso de um produto que nem sequer recebi.


Agora eles simplesmente não me respondem mais, eu fiquei no prejuízo e eles não estão nem aí, tampouco fizeram uma proposta de acordo para resolver.

Até hoje estou aguardando o contato.