A receita era para sérum e recebi fórmulas em loção/creme
Resolvido
Curitiba - PR
20/06/2026 às 14:48
ID: 251916839
Boa tarde!
Solicitei duas fórmulas na Salvena, ambas com a receita prescrevendo especificamente sérum, no entanto o que recebi foram duas fórmulas em loção/creme.
Tentei contato duas vezes com a farmácia via WhatsApp, o mesmo WhatsApp onde antes, para compra, respondiam prontamente, e não tive retorno.
Eu gostaria de receber as fórmulas em sérum, como prescreve a receita, ou o valor estornado.
Agradeço.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 09:44
Bom dia Angélica! Tudo bem?
Desculpe pela demora no atendimento via whatsapp. Nossa farmacêutica responsável em breve entrará em contato para esclarecer a situação.
Att,
Equipe Salvena
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 11:38
Segundo a farmácia, eles dispõem de texturas variadas de sérum. O que não acho muito comum, pois nunca vi um sérum com textura de creme, mas entendo que cada empresa tem sua forma de trabalhar.
A questão poderia ter sido evitada se houvessem mais esclarecimentos para o cliente no momento da compra.
A gerente me explicou que serão feitas as adaptações necessárias para evitar novos transtornos relacionados aos séruns que a farmácia produz.
Eles farão a troca das fórmulas para a textura desejada. Fico agradecida!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9