Erraram o medicamento
Não resolvido
Curitiba - PR
06/03/2023 às 09:18
ID: 160433159
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGasto *******,00/mês na Qualita que é outra farmácia de manipulação entre minha receita e a receita do meu marido. Resolvi experimentar outra farmácia . Optei pela Salvena. Grande decepção. Mandaram faltando um medicamento e hj ainda me responsabilizaram por eu não ter reparado no orçamento a falta dele. Liguei, contei o ocorrido e me prometeram a entrega para hj. Sem custo obviamente. Minha surpresa hj é que não farão sem custo e me deram a responsabilidade de não ter reparado. Não estou comprando pastéis, o que também não poderia vir errado, mas remédio sem uma dupla conferência na farmácia? E para piorar quando o motoboy veio me entregar os remédios pediu que eu pagasse o boleto sendo que já havia pago. Sempre um transtorno. Arrependida.
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Resposta da empresa
06/03/2023 às 14:46
Olá Michele!
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas. Houve sim uma falha de nossa atendente em não orçar e consequentemente não entregar uma das medicações, conforme a prescrição indicava. A orientação passada para a atendente era que entrasse em contato contigo, assumindo a culpa pelo não envio da medicação e verificar qual seria a melhor forma de resolver a questão. Pelo seu relato não foi o que ocorreu e por isso tentamos contato hoje pelo telefone, sem sucesso.
Caso ainda tenha interesse em receber a medicação sem custo em sua casa, precisamos saber o melhor dia e horário para fazer a entrega, o que já deveria ter sido feito pela nossa atendente, caso tivesse seguido nossas orientações.
A atendente em questão já está sob supervisão individual, passando por um ciclo de reciclagem, para evitar que novas situações como essa aconteçam.
Réplica do consumidor
06/03/2023 às 15:04
mentira. Eles entraram em contato comigo dizendo que eu deveria pagar senão n poderiam fazer o remédio. Resposta diferente da atendente de ontem. E com relação a me cobrar 2x foi a mesma menina? A pessoa que debochou de mim no WhatsApp dizendo que eu também nao vi o medicamento na receita e portanto no orçamento? Quando eu vou a um medico eu confio nele. Quando levo a receita numa farmácia de manipulação eu confio nela. Melhor nao, ne?
Réplica da empresa
06/03/2023 às 15:20
Como a senhora gostaria que o problema fosse resolvido?
Se preferir estamos à disposição pelo número ************** ou ************** (whatsapp).
Consideração final do consumidor
06/03/2023 às 16:14
péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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