produto fora da especificacao
Não resolvido
Curitiba - PR
16/08/2020 às 13:02
ID: 110433993
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõessolicitei manipulacao de testosterona recomendada pelo medico que estou fazendo acompanhamento. no entanto a farmacia alterou o metodo alegando que em virtude da materia prima utilizada era necessario. Desta forma pedi que falassem com o medico antes para averiguar e para minha surpresa me entregaram o produto sem que o medico tivesse avaliado. O medico recusou e fiz a devolucao do produto.
Nao me senti confortavel com tal atitude e nao irei mais fazer produtos nesta farmacia que perdi a confianca.
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Consideração final do consumidor
24/09/2020 às 08:12
não deram satisfação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/09/2020 às 10:38
Senhor Edison, conforme explicamos para o senhor naquela oportunidade por telefone, às vezes precisamos de algumas adaptações farmacotécnicas para que o paciente consiga utilizar a formulação sem que haja prejuízo no tratamento. Como o senhor não aceitou a adaptação necessária, propomos fazer a devolução do dinheiro, mas por sugestão do senhor, foi feita a troca da testosterona por outro produto (o Omega 3), sem prejuízo financeiro, já que o Omega 3 tem um preço maior do que o senhor havia pago pela testosterona.
Além disso, conversamos pessoalmente com o prescritor, explicamos o caso, e ele forneceu outra receita para que o senhor pudesse manipular a fórmula em outra farmácia de sua preferência.
Diante de tudo o que foi exposto acima, entendemos que demos satisfação sobre o ocorrido e que o problema foi resolvido com a importância que o assunto merece.