[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Sra. Viviane,

Espero que esteja bem. Em relação à sua reclamação, gostaria de esclarecer algumas informações para que possamos entender melhor a situação.

No dia 22/12/*******, a senhora adquiriu um anel em nossa loja. No dia 26/12/*******, retornou para solicitar o aumento do anel do número 21 para o número 25, além da gravação do seu nome. Esse serviço teve um custo de R$ *******,00, conforme registrado na Ordem de Serviço n *******.

Em maio de *******, ao nos informar que não possuía a nota fiscal, prontamente nos dispusemos a reimprimir o documento, explicando que precisaríamos de alguns dias devido à data da compra. No dia 06/05/*******, enviamos a reimpressão da Nota Fiscal e a Nota Fiscal de serviço referente à ordem n ******* via WhatsApp.

Quando a senhora questionou a descrição na nota fiscal, explicamos que ela reflete a descrição fornecida pela fábrica. No momento da compra, a senhora também recebeu um certificado de garantia que atesta a qualidade da nossa joia. Infelizmente, não conseguimos emitir a nota fiscal de forma diferente, conforme sua solicitação.

Fizemos tudo ao nosso alcance para esclarecer suas dúvidas e lamentamos sinceramente qualquer desconforto que ainda possa existir. Seguimos rigorosamente os padrões e procedimentos fiscais, financeiros e administrativos conforme as leis vigentes. Por isso, não podemos modificar o protocolo legal para personalizar notas fiscais.

Gostaríamos de convidá-la a visitar nossa loja para que possamos discutir e esclarecer qualquer dúvida restante. Estamos totalmente comprometidos em resolver este mal-entendido da melhor maneira possível. Se preferir, podemos enviar novamente as notas fiscais por e-mail.

Agradecemos imensamente sua compreensão e estamos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,

Equipe Salviano Joias

sim vcs cobraram sim para o serviço mas , disseram que tinha que colocar mas gramas no anel para aumentar ,mas vcs não fizeram isso ,vcs só afinaram meu anel e alimentaram com o próprio anel e não colocara mais material como foi dito na loja e pago .

e sobre a nota fiscal ,vcs disseram que não estão conseguindo emitir ,como uma empresa dessas não consegue emitir a nota do cliente ,eu já fui até a loja ,pediram pra eu aguardar que vão me mandar pelo whatsapp ,até agora não recebi ,já faz mais de 7meses

e sobre a nota fiscal ,vcs disseram que não estão conseguindo emitir ,como uma empresa dessas não consegue emitir a nota do cliente ,eu já fui até a loja ,pediram pra eu aguardar que vão me mandar pelo whatsapp ,até agora não recebi ,já faz mais de 7meses