Falta de comunicação e sem respeito ao consumidor

Respondida
Brasília - DF
20/09/2020 às 23:45
ID: 112289059
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei um seguro através da salvo, e quando precisei ela não serviu nem a seguradora nem a salvo. Pois ligava e eles não sabia resolve nada. Não podia fazer nada e eu no prejuízo. Fiquei sem carro. Sem trabalhar com veículo. Tendo que andar de Uber quando precisava. E a salvo não sabia resolver nada. Só dizia que já tinha feito tudo que podia . Mandava e-mail pra mim que eu podia ficar mais tempo com carro reserva e quando liguei na locadora. Falaram que se eu não devolvessem o carro eu teria que pagar do meu bolso. Todo hora alguém da salvo falava comigo e ninguém resolvia. Meu carro voltou 3 vezes já para o reparo e a única coisa que a salvo fez foi ligar perguntando se já peguei meu carro. Coisa que ela deveria saber primeiro que eu. Não recomendo a salvo . Sem compromisso. Me vendeu um seguro que me trouxe prejuízo e quero saber quem vai me pagar os dias que fiquei sem carro. Quem vai pagar o danos que o carro esta. Que um joga para o outro e nenhum tem compromisso de resolver. Na hora de vender seguro sabe responde ligar e ser prestativo agora para resolver. Ninguém quer. Não índico. Só traz problemas e não é de confiança pelo oque pude vê quando precisei e fiquei no prejuízo.
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Resposta da empresa
18/04/2022 às 16:53
Olá Leandro, pedimos desculpas pelo atraso na resposta.
Nossa empresa opera no mercado de seguros desde ******* e prezar pelo atendimento é o que nos mantém no mercado. Como o nosso índice de reclamações é baixíssimo, não tínhamos o costume de verificar o reclame aqui. Tão logo tomamos conhecimento do seu registro, imediatamente agimos para responder.
Como o senhor mesmo relatou nós sempre o atendemos e ficamos monitorando a entrega do veículo pela oficina. Como corretora de seguros, existem processos que não dependem de nós, como por exemplo autorizar o conserto do veículo depende da seguradora, liberar o carro ******* da seguradora, conserta o veículo depende da oficina, apesar de compreendermos sua frustação com uma possível demora, gostaríamos de explicar que, por mais que nos esforcemos existem situações que fogem ao nosso controle.
Se houver algo que possamos fazer ainda hoje para ajuda-lo não deixe de nos contactar.
Abraços