Bloqueio de números WhatsApp API, cobranças indevidas e falta de suporte da Salvy
Não resolvido
São Bento do Sul - SC
16/02/2026 às 14:17
ID: 240837753
Adquiri 6 números com a empresa Salvy, com a finalidade específica de utilizar na WhatsApp API Oficial, para atendimento da minha equipe (suporte e financeiro).
Todos os números foram ativados corretamente, configurados conforme orientação e utilizados de forma profissional e legítima.
O resultado?
TODOS OS NÚMEROS FORAM BLOQUEADOS PELO WHATSAPP.
Até aí já seria um enorme problema.
Mas o absurdo maior é o seguinte:
Mesmo com os números bloqueados, a Salvy continua gerando cobrança normalmente.
E pior: cada vez que é necessário gerar um novo número, há nova cobrança.
Ou seja:
Vendem números que não possuem estabilidade ou garantia.
Quando bloqueia, o prejuízo é do cliente.
Para substituir, pagamos novamente.
Não há garantia mínima de funcionamento.
Não há suporte técnico efetivo.
Não há solução concreta.
Não há transparência.
Ao entrar em contato com o suporte, a resposta é sempre vaga, superficial e sem qualquer responsabilização.
Não apresentam garantia, SLA, reembolso ou qualquer medida real para resolver o problema.
Estamos falando de números vendidos especificamente para uso com WhatsApp API.
Se bloqueiam de forma recorrente, existe um problema estrutural no serviço prestado.
É inadmissível que o risco seja 100% transferido ao cliente.
Estou acumulando prejuízo operacional e financeiro, além de impacto direto no atendimento da minha empresa.
Aguardo:
Posicionamento formal.
Revisão das cobranças.
Solução definitiva.
Política clara de garantia.
Caso contrário, além desta reclamação pública, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 15:51
Oi, tudo bem?
Como operadora a Salvy tem número específicos para ajudar na conexão com o whatsapp, mas ainda assim o cliente precisa seguir os termos e condições da plataforma para evitar bloqueios.
Imagino, de qualquer forma, o quão frustrante é não conseguir evitar esses bloqueios por falta de clareza sobre as regras. Por isso, conta com a gente para mostrarmos como trazer mais segurança para esse fluxo.
Iremos te mandar uma mensagem e trabalhar com você para ajustar esse fluxo.
Até breve,
Salvy
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 10:54
Os números simplesmente já vem marcados como bloqueados e não ativam o whatsapp. Falei com a Co-founder sobre o caso, entendi que é algo que está alem da alçada de vocês, mas, então deem ao menos uma garantia sobre o numero, afinal a venda é feita para usar com whatsapp... Se o produto é proposto para isso e não cumpre o proposto, não pode ser comprado.
Réplica da empresa
20/02/2026 às 16:02
Oi,
Como conversamos, fazemos a validação dos números antes da criação para descobrir se já existia um número atribuído. Mas o bloqueio pode acontecer por conta do aparelho, wifi conectado e até mesmo contatos na agenda.
Como comentamos também, ficamos a disposição para descobrir a causa do bloqueio da empresa de vocês. Se for algo que possamos ajudar, faremos de tudo para isso :)
Consideração final do consumidor
28/02/2026 às 22:00
nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5