Cobrança indevida de [Editado pelo Reclame Aqui] após troca de email corporativo
Respondida
Cerqueira César - SP
17/05/2026 às 13:11
ID: 248882615
Comprei um [Editado pelo Reclame Aqui] há 6 meses e não consigo cancelar o pagamento porque eu troquei o email corporativo
Entrei em contato com o atendimento mas simplesmente disse que não irão cancelar
Estou pagando há 5 meses sem usar
Uma pena que um produto tão bom tenha esse nível de atendimento
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 18:30
Olá, Victor! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência que você teve. Você estava tentando cancelar a linha e encontrou dificuldades no processo, o que não deveria ter acontecido.
Analisamos o histórico do seu atendimento e reconhecemos que a exigência do contrato social, diante da sua situação, entendemos que a sua solicitação era legítima. Com base nisso, tomamos a decisão de cancelar a sua linha. O cancelamento já foi realizado, e você não será mais cobrado a partir deste mês.
Obrigada pelo feedback, ele já está sendo usado para revisar nosso processo de verificação nesses casos específicos, para que outros clientes não passem pela mesma situação.
Se tiver qualquer outra dúvida, estamos à disposição pelo WhatsApp ou pelo nosso chat.
Atenciosamente,
Time Salvy