Impossibilidade de cancelamento de serviço por perda de acesso ao e-mail cadastrado
Respondida
Novo Hamburgo - RS
18/08/2026 às 19:40
ID: 256806495
Tenho um serviço contratado com a Salvy, porém o e-mail utilizado no cadastro não existe mais e, por esse motivo, perdi completamente o acesso à plataforma.
Estou tentando realizar o cancelamento do serviço, mas não consigo entrar na conta e também não encontro uma forma simples de resolver a situação sem acessar o e-mail antigo.
Preciso que a Salvy faça a atualização do meu e-mail de acesso ou realize o cancelamento imediato do serviço, evitando novas cobranças.
Já que não tenho mais acesso ao e-mail cadastrado, peço que entrem em contato comigo por outro meio para realizar a validação dos meus dados e concluir o cancelamento.
O que solicito:
* Cancelamento imediato do serviço;
* Bloqueio de novas cobranças;
* Confirmação formal do cancelamento;
* Caso necessário, atualização do e-mail cadastrado para que eu possa acessar a conta e finalizar o procedimento.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 17:49
Olá, Giovane, tudo bem?
Localizamos sua conta e já cuidamos de tudo.
Cancelamos todas as linhas ativas, então o serviço está encerrado e não haverá novas cobranças. Suas faturas estão todas quitadas, sem nenhum valor em aberto.
Você não precisa se preocupar com o acesso ao e-mail antigo. Fizemos a validação por aqui, sem burocracia, e resolvemos internamente. Pode considerar este contato como a confirmação formal do cancelamento e, se quiser um comprovante por escrito, é só pedir que enviamos.
Ficamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Time Salvy