Números que não funcionam e pagamentos indevidos
Respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 17:17
ID: 254961705
A princípio os números virtuais são de péssima qualidade e se não bastasse isso, tive um número rackeado por uma "pessoa" desconhecida que enviou dezenas de WhatsApp com teor de aposta, o que fez a empresa Meta banir meu número, agora, como ele conseguiu essa façanha se o PIN é emitido dentro da minha conta da SALVY?!?!?! Segurança falha!!!!! Assim mesmo depois desse episódio eu consegui resgatar o número novamente, mas com restrições obviamente, e a partir daí qualquer mensagem enviada para clientes legítimos, a Meta me bania novamente. Então ficou insustentável manter esse número.
Além disso, ao cancelar a linha pelas razões fortes acima listadas, a empresa me fez fazer um novo pagamento para que eu pudesse cancelá-la, isso é um [Editado pelo Reclame Aqui], pois a empresa faz você pagar e usar e eu ainda estava na janela de 30 dias.
Não quero meu reembolso, mas quero alertar outras pessoas e empresas que não caiam na cilada de assinar qualquer plano dessa empresa. Decepcionante!!!!
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 17:27
Olá, José. Obrigado por compartilhar o que aconteceu. Sentimos muito pelo transtorno com o bloqueio do WhatsApp.
Queremos esclarecer com transparência os pontos que você levantou.
Sobre a segurança do número: o código de verificação enviado pela Meta chega apenas ao ambiente autenticado da sua conta Salvy, e o login só é possível com acesso ao e-mail cadastrado. Esse código não é compartilhado com ninguém e não trafega por fora desse ambiente. Por isso, o acesso a ele depende do acesso à própria conta, que deve ser pessoal e intransferível.
Nossa investigação interna aponta um login na plataforma via e-mail nas datas informadas. Caso não tenha sido você, é importante alterar a senha do seu e-mail e ativar a autenticação em duas etapas.
O bloqueio em si é uma decisão da Meta, aplicada com base nas políticas dela sobre envio de mensagens e conteúdo. Quando a Meta sinaliza um número, ela pode voltar a bloqueá-lo mesmo depois de uma recuperação, e é isso que costuma explicar bloqueios que se repetem. Esse controle fica do lado da Meta, e nós ficamos à disposição para te orientar sobre como tratar isso com eles.
Sobre a cobrança: a Salvy é pós-pago e sem fidelidade, e não aplicamos nenhuma taxa para cancelar uma linha. Você pode cancelar quando quiser. O valor que aparece corresponde ao uso do mês corrente da linha. Se algo na sua fatura não fez sentido, queremos revisar isso com você.
Para cuidarmos do seu caso com o detalhe que ele merece, é só continuar a conversa com a gente pelo nosso suporte dentro do painel. Vamos revisar sua conta e suas faturas junto com você e esclarecer cada ponto.
Atenciosamente,
Time Salvy