Salvy

Reclamar dessa empresa

São Vicente - SP

13/07/2026 às 23:35

ID: 253837493

CANCELAMENTO SOLICITADO APÓS DUAS HORAS DESCUMPRIMENTO DO DIREITO DE ARREPENDIMENTO E NEGATIVA DE ESTORNO

No dia 03/07/2026, contratei pela internet o plano Número Virtual, no valor de R$ 29,90.

Aproximadamente duas horas após a ativação da linha, solicitei expressamente o cancelamento do serviço e o estorno do valor pago. Apesar de a solicitação ter sido realizada praticamente de forma imediata, a Salvy recusou o reembolso e manteve a cobrança.

A conduta da empresa viola diretamente o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, aplicável às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet.

A legislação garante ao consumidor o prazo de sete dias para desistir da contratação, independentemente da existência de defeito, falha técnica ou qualquer justificativa. Portanto, não cabe à empresa condicionar o reembolso à comprovação de problema no serviço, nem criar exigências ou interpretações próprias para restringir um direito previsto em lei.

Solicitei o cancelamento somente duas horas após a contratação, ou seja, muito antes do encerramento do prazo legal. Ainda assim, a empresa ignorou minha manifestação de arrependimento, manteve a cobrança e negou a devolução do valor.

Além do artigo 49 do CDC, o Decreto n 7.962/2013, que regulamenta as contratações realizadas no comércio eletrônico, determina que o fornecedor disponibilize meios eficazes para o cancelamento e comunique imediatamente a instituição financeira ou administradora do cartão para impedir o lançamento da cobrança ou efetuar o estorno quando o valor já tiver sido lançado.

A política interna da Salvy não está acima da legislação consumerista. A ativação da linha também não elimina automaticamente o direito de arrependimento, especialmente quando o cancelamento foi solicitado apenas duas horas depois da contratação.

Registro, ainda, minha profunda insatisfação com o atendimento recebido. Em vez de analisarem objetivamente as datas, os horários e o fundamento legal apresentado, limitaram-se a fornecer respostas genéricas, padronizadas e aparentemente automatizadas.

O atendimento foi extremamente robotizado, repetitivo e incapaz de enfrentar o ponto central da reclamação: a contratação ocorreu pela internet e o arrependimento foi comunicado dentro do prazo legal.

Não houve uma análise humana minimamente adequada do caso. Houve apenas a repetição de justificativas internas para negar um direito básico do consumidor. Esse tipo de atendimento não resolve o problema, desgasta o cliente e transmite a impressão de que a empresa utiliza respostas prontas apenas para dificultar cancelamentos e evitar reembolsos.

Diante disso, solicito:

O cancelamento definitivo e imediato do plano e da linha contratada;
O estorno integral de R$ 29,90;
A interrupção de qualquer cobrança atual ou futura relacionada ao serviço;
A confirmação formal e por escrito do cancelamento e do estorno;
Uma resposta individualizada, elaborada após análise efetiva do caso, e não mais uma mensagem automática ou padronizada.

Concedo à empresa a oportunidade de corrigir administrativamente a situação. Caso a cobrança seja mantida ou o reembolso continue sendo negado, apresentarei a documentação, os comprovantes de horário, os protocolos de atendimento e a negativa de estorno ao Consumidor.gov.br, PROCON e demais órgãos competentes, para apuração da violação ao direito de arrependimento e da manutenção indevida da cobrança.

Não estou solicitando uma cortesia ou exceção comercial. Estou exigindo o cumprimento de um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo o cancelamento e o estorno integral, sem novas respostas automáticas, justificativas genéricas ou tentativas de transferir ao consumidor as consequências do descumprimento da legislação.