SALWIPA AUTO PECAS LTDA

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Passo Fundo - RS

30/10/2025 às 08:21

ID: 230603487

Recall não realizado e veículo devolvido com defeito após atendimento na Salwipa Volkswagen Carazinho.
Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação quanto ao atendimento prestado por essa concessionária.

No dia 27/10/2025, entrei em contato com a empresa para agendar o recall do sistema de airbag do meu veículo, aproveitando para solicitar também a troca de óleo. O agendamento foi confirmado para o dia 29/10/2025, às 08:00 horas, com o consultor Diogo.

No dia e horário marcados, compareci à concessionária e deixei o veículo sob os cuidados da equipe técnica, permanecendo cerca de duas horas até ser informado de que o carro estava pronto para retirada.

Entretanto, ao retornar à minha cidade, constatei que a tecla da buzina apresentava defeito, algo que não existia antes do atendimento. Diante da situação, precisei retornar à cidade de Carazinho para que o problema fosse verificado e corrigido.

Para minha surpresa, ao questionar o serviço realizado, fui informado de que o recall do airbag não havia sido executado, contrariando o agendamento confirmado e o que havia sido informado inicialmente.

Essa situação gerou grande transtorno, perda de tempo e deslocamento desnecessário, evidenciando falta de organização e cuidado por parte da concessionária. Além de não realizarem o recall conforme combinado, ainda causaram um defeito novo no veículo.