Atraso na entrega e informações incorretas no rastreamento do pedido Sam Shoes
Respondida
Porto Alegre - RS
25/02/2026 às 17:20
ID: 241682071
Efetuei uma compra no dia 14/02 na promoção compre dois e ganhe mais um diretamente no site da Sam Shoes. O pagamento soó foi confirmado dia 17/02 com a previsão de entrega para dia 20/02.
Fazendo o rastreio a primeira informação é que estava em transito, reclamei da demora via whatsapp e me disseram que estava preso no cd dos correias de uma cidade chamada Pitangui. Hoje entrei no rastreio novamente e a data do envio aparece como dia 24/02 e ainda em transito. Totamente fora das imformações passadas na conclusão do pedido. E ainda estou sem a previsão de entrega.
Não recomendo comprar nesse site.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 20:34
Olá, Raquel Codesso
Antes de tudo, é importante esclarecer para quem está lendo esta avaliação que a Sam Shoes já realizou mais de 17.000 envios para todo o Brasil, mantendo um índice de satisfação extremamente alto. As ocorrências logísticas representam menos de 1% do total de pedidos enviados o que reforça nosso compromisso e responsabilidade com cada cliente.
Sobre o seu pedido:
A compra foi realizada no dia 14/02 e o pagamento confirmado no dia 17/02. Como estamos em Minas Gerais, esse período coincidiu com a véspera e os dias de Carnaval, quando as transportadoras e centros de distribuição operaram com expediente reduzido, retornando somente na quinta-feira seguinte.
Por esse motivo, o pedido ficou temporariamente sem movimentação no rastreio, algo que ocorre nacionalmente em períodos de feriado prolongado e foge do controle direto da loja.
No dia 24/02 você entrou em contato conosco via WhatsApp, e no mesmo dia enviamos o código de rastreio informando que iria atualizar no mesmo dia, orientando o acompanhamento e informando que o pedido já estava em trânsito.
Transportadora:
Dialogomg
Rastreamento na transportadora:
*****
Prazo de entrega:
até Qua, 04 Março 2026
Seguimos monitorando a entrega e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário até a finalização.
Prezamos pela transparência e pelo atendimento responsável. Nosso compromisso é garantir que todos os clientes recebam seus pedidos com segurança.
Atenciosamente,
Equipe Sam Shoes