Atraso na entrega e produto enviado para cidade errada
Resolvido
Itu - SP
25/08/2025 às 17:26
ID: 225343615
Não chegou minha mercadoria,entrei contato,ficam enrolando falando que vai passar cor de rastreio,mercadoria tinha que chegar 14/08 e até agora nada hoje é 25/08 mandaram mercadoria para Piracicaba e sou de itu,não respondem e não retornam.
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Resposta da empresa
06/09/2025 às 13:02
Olá, Caroline Marques
Queremos reforçar que já realizamos mais de 15 mil envios em todo o Brasil, e situações como essa representam menos de 1% das entregas. Nosso compromisso é sempre garantir que os pedidos cheguem com segurança.
No seu caso, tivemos um contratempo: o ******* sendo enviado por engano para outra cliente com o mesmo nome. Assim que identificamos a falha, realizamos um novo envio imediato via SEDEX pelos Correios, com o código de rastreio *******, que chegou em apenas 4 dias após nossa última conversa.
Todo o suporte foi feito com você via WhatsApp, e ficamos felizes em saber que o pedido foi entregue corretamente.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a paciência e confiança em nossa loja. Estamos sempre à disposição para ajudar.
Consideração final do consumidor
08/09/2025 às 16:27
Péssimo atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1