Atraso na entrega, produto não po.
Respondida
Niterói - RJ
21/10/2025 às 13:44
ID: 229888359
No dia 12/10/25, efetuei a compra de um tênis ALL STAR COURO CARAMELO(41, Caramelo), pedido #*****, cujo pagamento foi CONFIRMADO pela loja na mesma data, através de um email no qual também se comprometeu a encaminhar o código de rastreamento assim que possível.
No dia 14/10, a loja entrou em contato comigo pelo whatsapp (mensagem enviada pela funcionária *****) a fim de perguntar se eu havia recebido o tênis direitinho (palavras da própria, ipse literis).
Após decorridos mais de 7 dias sem receber nenhum email ou mensagem do whatsapp informando o código do rastreamento, hoje (21/10) resolvi contatar Com a loja e a mesma forneceu- o código de rastreamento dos correios *****. Mas, verifiquei que o mesmo informava que a ETIQUETA DESSE CODIGO foi criada em 14/10 mas, até o momento, o remetente ainda não havia despachado a encomenda.
Novamente entrei em contato com a loja e, subitamente, a loja descobriu que meu pedido havia sido extraviado (como? Se o correio informa que nem foi postado?).
Em resumo: ou mandaram a minha compra para outra pessoa e entraram em contato comigo para saber se eu tinha recebido direitinho OU venderam um produto que NAO tinham no estoque para entregar, e que, portanto, legalmente, deveriam ter declinado a operação de imediato, e estornado a operação de PIX do pagamento.
UM VERDADEIRO ABSURDO!
E agora querem me convencer a aceitar outro número do tênis (COMO ASSIM??? Devo aumentar ou diminuir o lá meus pés?)
Ou querem devolver o dinheiro, após todo esse tempo, e após ter acabado o período de liquidação desse produto nas lojas concorrentes.
Eu poderia ter comprado o mesmo produto, pelo mesmo preço, em outras lojas. Mas, agora, o período de promoções acabou e terei que gastar 50% a mais por conta da falta de profissionalismo e honestidade da SAM SHOES.
TOTAL DESRESPEITO AO DIREITO DE DEFESA DO CONSUMIDOR.
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 15:32
Olá,!Claudia Teixeira Raposo! Tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Entendemos totalmente sua insatisfação e reconhecemos que essa situação não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Após analisarmos o seu caso, identificamos que houve um erro logístico no processo de envio o sistema gerou a etiqueta de postagem, mas o produto não chegou a ser despachado corretamente, o que ocasionou o extravio e a falta de atualização do rastreio.
Assim que o problema foi constatado, nosso time interno verificou o ocorrido , e retornou para oferecer as opções disponíveis: envio de outra numeração ou reembolso total e imediato do valor pago.
Sabemos que nenhuma dessas opções compensa o transtorno, mas reforçamos que nossa intenção sempre foi resolver da forma mais justa e transparente possível.
Nosso time logo em seguida solicitou ao financeiro para fazer o reembolso total do valor e foi feito e encaminhado o comprovante pelo seu whats app !
Pedimos desculpas novamente e agradecemos por compartilhar seu feedback ele é essencial para que possamos aperfeiçoar nossos processos e evitar que situações assim se repitam.
Atenciosamente,
Equipe Sam Shoes