Atraso na troca de tênis e numeração inadequada
Resolvido
Castro - PR
25/06/2025 às 19:48
ID: 220552239
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 tênis e precisei trocar, 1 veio com defeito e o outro ficou pequeno, a numeração é totalmente fora.
Pois bem enviei para troca e a quase 1 mês está para chegar e nada, nem mesmo existe o rastreio.
É só enrolam, na hora de vender são ágeis, na troca tratam com descaso o cliente.
Péssima experiência, perdi mais de R$300,00
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 14:14
Olá ,maria claudia schultz tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de reforçar que já realizamos mais de 15 mil envios com sucesso, sempre com o compromisso de atender bem aos nossos clientes. Lamentamos profundamente que, no seu caso, não tenhamos correspondido à expectativa e pedimos desculpas pela experiência negativa que você enfrentou.
Em relação à sua troca, verificamos junto ao setor de envios e confirmamos que os dois pares já foram despachados e entregues em endereços informados separadamente:
O 1 par foi entregue no dia 02/07/******* às 08:56.
O 2 par foi entregue no dia 08/07/******* às 08:46.
Sabemos que a espera foi frustrante, e agradecemos a sua paciência enquanto finalizávamos os procedimentos necessários para resolver o problema. Caso ainda precise de alguma assistência ou tenha qualquer dúvida, estamos totalmente disponíveis no nosso atendimento pelo whats APP *******
Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e garantir que situações como essa não voltem a ocorrer. Agradecemos por compartilhar seu feedback, pois ele é essencial para nossa melhoria.
Equipe; SAM SHOES
Consideração final do consumidor
08/07/2025 às 21:15
Me atenderam após a reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8