Faltou produto que foi pago, e falta de comunicação
Respondida
Itajaí - SC
12/06/2025 às 18:40
ID: 219537023
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra do compre 2 e leve 3,dia 10/05/2025..recebi dia 27/05/2025, porém a numeração não me serviu,pedi para trocar,falaram que pra eu mandar eles pagavam ,mas pra eles enviarem eu teria que pagar ,pois bem,paguei o frete de 30,00 , enviei dia02/06/2025 e recebi de volta eles dia 11/06/2025,porém só veio 2 pares,o 3 não recebi,e desde então não me respondem mais no whatsapp,a logo de perfil foi apagada do whatsapp..no Instagram não aparece mais a página pra mim..preciso de um retorno,uma explicação possível...estou aguardando contato, espero realmente que seja resolvido,pois quero voltar aqui pra dizer que foi tudo resolvido.
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 16:36
Olá,Edna Grassi Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência negativa e pelo transtorno causado. Sabemos como é importante receber o ******* e no prazo correto.
Identificamos que, de fato, você recebeu apenas 2 pares da promoçao Compre 2 e Leve 3, e lamentamos profundamente esse erro logístico. Infelizmente, ficamos sem acesso ao nosso número antigo de WhatsApp, o que nos fez perder momentaneamente o contato com alguns clientes, como foi o seu caso.
Sua reclamação foi registrada aqui no Reclame Aqui no dia 12/06, e assim que visualizamos, no dia 17/06, entramos em contato imediatamente para esclarecer a situação. Agradecemos imensamente pela sua compreensão e atenção durante o atendimento.
Sobre a conta do Instagram, ela está temporariamente desativada por questões técnicas, mas já criamos uma nova conta para seguir atendendo normalmente.
Nosso objetivo é sempre entregar um bom atendimento e produtos com qualidade já realizamos mais de 15 mil envios com inúmeros clientes satisfeitos, e estamos empenhados em manter esse padrão.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
SAM SHOES