Reembolso não realizado após devolução de produto
Respondida
Pimenta - MG
17/06/2025 às 13:56
ID: 219888119
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto, fiz a devolução, foi entregue dia 10/06 e estou aguardando o retorno até hoje. Não respondem mensagens, e não consigo nem mesmo acessar o site mais. Necessito do reembolso!!
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 16:07
Olá Rafaella Lopes Oliveira Agradecemos por compartilhar sua preocupação e pedimos desculpas sinceras pelos transtornos causados. Entendemos o quão importante é para você ter um retorno rápido e uma experiência positiva.
Verificamos que a sua devolução foi recebida em 10/06/******* e, infelizmente, enfrentamos um imprevisto devido à perda do nosso número do WhatsApp no mesmo dia. Isso impactou temporariamente nosso contato com alguns clientes, incluindo você. Pedimos desculpas por essa falha na comunicação.
Estamos felizes em informar que, assim que recebemos sua reclamação, o suporte imediatamente em contato para entender e resolver a situação. O processo de reembolso já foi realizado ontem 17/06/*******, e você deverá visualizá] (conforme o prazo dos bancos).
Mais uma vez, lamentamos qualquer incômodo e estamos à disposição para ajudá-la com o que mais for necessário!
Atenciosamente,
Sam Shoes