Atraso na entrega de peças causa prejuízo e transtorno
Em réplica
Bertioga - SP
01/07/2025 às 10:46
ID: 220973413
Temos uma oficina mecânica aqui na cidade de Bertioga, litoral de SP. Fizemos a compra de algumas peças no pix no dia 27/06, com a promessa de receber a peça dia 30/06, tendo em vista que deixamos claro para o atendente ***** que só faríamos a compra se recebêssemos nesta data, pois nosso cliente precisava de seu carro pronto para viajar dia 01/07.
Pois bem, não recebemos a peça na data combinada. Agora teremos que dar um jeito de comprar em outro local a tempo para entregar o carro ao nosso cliente, que já está nos cobrando. Sempre prezamos por transparência em nossa empresa e ser prejudicado pelo erro dos outros é o que mais nos deixa indignados.
Além de tudo, disseram que para cancelamento do pedido, só receberemos a devolução do valor daqui 12 dias, um absurdo!
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 10:19
Prezado(a) Allana,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela falha no cumprimento do prazo acordado para entrega.
Entendemos a importância da situação, especialmente considerando o compromisso que sua oficina assumiu com o cliente. Sabemos o quanto a confiança e a pontualidade são fundamentais nesse tipo de serviço, e lamentamos profundamente por não termos correspondido às suas expectativas.
Em relação ao cancelamento do pedido, o mesmo foi recusado no momento da entrega, conforme informado. A devolução já foi lançada em nosso sistema e está dentro do processo padrão, que depende do retorno físico das peças à filial para que o crédito seja efetivado. De todo modo, estamos acompanhando o processo para garantir que o estorno ocorra o mais rápido possível.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela transparência no seu relato. Trabalhamos diariamente para oferecer um atendimento de qualidade e situações como essa não refletem o padrão que buscamos entregar.
Se possível, pedimos que avalie nosso atendimento após o encerramento da situação seu feedback é fundamental para que possamos melhorar continuamente.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe SAMA
Réplica do consumidor
10/07/2025 às 11:28
Agradeço o retorno de vocês, porém, nosso caso ainda não foi resolvido. Nada de peça na data combinada e nada de estorno do valor pago. Vocês como empresa, precisam urgentemente de uma mudança na logística, repensar uma forma para que o erro de vocês não acarrete em outra empresas como aconteceu conosco.
Espero sinceramente que estudem estratégias melhores para não perderem mais clientes, pois infelizmente não podemos continuar e muito menos indicar uma empresa que nos deixa na mão.
Réplica da empresa
16/07/2025 às 15:38
Olá, Allana.
Lamentamos mais uma vez pelos transtornos causados e entendemos totalmente sua insatisfação.
Recebemos o retorno da transportadora de que a mercadoria já está em São Paulo, com previsão de entrega para amanhã, 17/07. Assim que o material for recebido pela filial, o processo será atualizado para que o crédito seja gerado.
Seguimos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe SAMA