FALTA DE INFORMAÇÃO DE GARANTIA
Não resolvido
São Paulo - SP
03/11/2024 às 15:56
ID: 201131463
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá a todos, fiz uma garantia com a Sama de um cilindro de roda pelo B2B porém já se passaram 1 mês e até agora não tive retorno do mesmo e ninguém consegue me ajudar, o telefone da Sama ninguém atende e meu vendedor informou que não consegue me ajudar em questão de garantia, e uma falta de compromisso com o cliente, pois não tenho um prazo certo pra saber o que aconteceu com minha garantia e questão de crédito ou não.
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Resposta da empresa
05/11/2024 às 11:00
Prezado Bruno,
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pela demora na resposta referente à sua garantia.
Encaminhamos o seu caso ao setor e à filial responsáveis, para que possam fornecer as informações adicionais necessárias e dar o suporte adequado.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Sama
Réplica do consumidor
29/11/2024 às 08:41
Ainda sem retorno sobre a garantia.
Réplica do consumidor
25/12/2024 às 19:42
Ainda não tive retorno sobre a reclamação continua pendente, fora isso já estou mais 2 problemas com a empresa.
1 - Mandei uma garantia dia 29/11 e até a data de hoje consta que esta pendente de envio, já vai fazer 1 mês que enviei a peca.
2 - Estou com 2 devolução da empresa aguardando autorização que já vai fazer 1 mês e até agora nada.
Muito demorado as coisas, você fica refém de uma resposta e sem ter oque fazer.
Réplica do consumidor
06/01/2025 às 14:29
AINDA NAO TIVE RETORNO, VENDEDOR TENTOU ME AJUDAR MAIS TAMBEM NAO CONSEGUE ME AJUDAR, TELEFONE DA EMPRESA NAO FUNCIONA, DIFICIL ASSIM.
Consideração final do consumidor
10/01/2025 às 14:17
pessimo atendimento, ninguem resolveu o problema.
Pensando seriamente em parar de comprar com eles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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