Problema não resolvido.
Não respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 13:16
ID: 250794127
Empresa: Sama Service Pecas e Servicos LTDA.
No dia 24/04/2026, solicitei atendimento para minha máquina de lavar Electrolux 15kg, que apresentava dois problemas:
roupas saindo sujas
dispenser de amaciante sem funcionamento
Na ocasião, solicitei orçamento para limpeza do tambor e do dispenser, sendo ambos os problemas informados claramente.
Foi estabelecido prazo de 5 dias úteis para o serviço, porém houve atraso.
A máquina foi retirada no dia 28/04 e, até o dia 08/05, não havia qualquer retorno sobre a entrega. Ao entrar em contato, fui informada de que o equipamento ainda estava em processo de montagem, com alegação de dificuldades no processo o que causa preocupação, considerando que a empresa atua justamente com esse tipo de serviço.
A máquina foi entregue apenas em 14/05, porém com o mesmo problema no dispenser, que continuava sem funcionar.
Ao reclamar, fui informada de que:
no teste funcionou (o que não condiz com a realidade de uso na residência)
o foco da manutenção foi outro problema, embora ambos tenham sido informados desde o início
É inadmissível que, após desmontagem completa do equipamento e cobrança pelo serviço, um dos problemas relatados sequer tenha sido resolvido.
Além disso, ao relatar o problema novamente, uma atendente chegou a questionar se o dispenser não estaria entupido, o que demonstra total falta de atenção ao serviço prestado, já que a própria empresa teve acesso completo ao equipamento.
No dia 18/05, fui informada de que seria agendada uma nova visita técnica, porém não houve retorno.
Entrei em contato novamente em 25/05, no dia 27/05 foi passando que iam agendar um retorno técnico até o momento sigo sem resposta.
A falta de comprometimento, retorno e qualidade do serviço demonstram desrespeito ao consumidor.