Empresa se recusa a religar água após quitação e envio de comprovantes

Bom dia,
O comprovante enviado referente a conta que gerou o corte estava com status "agendamento de pagamento" e o religue só é feito mediante status "pagamento efetuado". Observamos que hoje foi solicitado o religue via Whatsapp e foi enviado o comprovante de pagamento correto , portanto a ordem de religue já foi solicitada. O prazo para este religue é de 24 horas úteis.
At.te;