Atraso no reembolso de pagamento em duplicidade e falha no atendimento pelo Samae de Balneário Rincão
Não respondida
Balneário Rincão - SC
24/04/2026 às 18:33
ID: 246897167
Título: Atraso no reembolso de pagamento em duplicidade falta de retorno e solução
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo Samae de Balneário Rincão.
No mês passado, realizei o pagamento de uma fatura em duplicidade. Ao identificar o erro, entrei em contato com a empresa para solicitar o reembolso do valor pago a mais. Na ocasião, fui orientada a fornecer os dados bancários do proprietário do imóvel, o que foi prontamente atendido por mim, com o envio de todas as informações solicitadas.
A empresa estabeleceu o prazo até o dia 09 de abril para a realização do reembolso via Pix. No entanto, até a presente data (24 de abril), o valor ainda não foi devolvido.
Na sexta-feira da semana passada, entrei novamente em contato e fui informada de que o reembolso seria realizado até o final daquela semana, o que novamente não ocorreu. Hoje, já se passou mais uma semana, e o problema permanece sem solução.
Além do atraso, o atendimento é extremamente falho: não há retorno efetivo, as respostas são vagas (sempre alegando que está com o setor financeiro da prefeitura ) e não há qualquer posicionamento concreto ou prazo confiável. Inclusive, minha última tentativa de contato sequer foi finalizada, ficando sem resposta.
Ressalto que já informei à empresa que, diante da ausência de solução, buscaria auxílio junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Dessa forma, solicito uma resolução imediata do problema, com a realização do reembolso do valor pago em duplicidade, conforme já acordado anteriormente.
Aguardo retorno urgente e a devida solução.
Atenciosamente,
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