Insatisfação com atendimento do Samae Imbituba: Cobrança indevida e dificuldade com representação por procuração
Não respondida
Caxias do Sul - RS
01/06/2026 às 10:01
ID: 250208519
RECLAMAÇÃO CONTRA A SAMAE DE IMBITUBA SC
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo SAMAE de Imbituba.
Estou enfrentando um problema relacionado a cobranças consideradas indevidas e à necessidade de regularização de uma ligação de água. No entanto, o maior transtorno tem sido a completa dificuldade de obter atendimento capaz de solucionar a situação.
Minha filha, titular da unidade consumidora, reside em outro estado, o que naturalmente exige procedimentos que permitam a representação por procuração. Mesmo buscando informações e tentando seguir as orientações exigidas, encontrei extrema dificuldade para obter respostas claras, orientação adequada e uma solução efetiva para o problema.
O consumidor fica em um verdadeiro impasse: existem exigências burocráticas para resolver a situação, mas não há suporte eficiente para esclarecer quais documentos são aceitos, quais procedimentos devem ser adotados e como concluir o processo sem deslocamentos desnecessários.
Além disso, existem cobranças que necessitam de revisão e esclarecimento, porém não há facilidade para apresentar a contestação e obter uma análise transparente. A sensação é de que o cidadão precisa insistir inúmeras vezes para conseguir informações básicas sobre um serviço essencial.
É inadmissível que uma autarquia responsável pelo abastecimento de água mantenha um atendimento tão ineficiente, especialmente quando se trata de situações que podem resultar em transtornos graves para o consumidor.
Solicito:
A análise e revisão das cobranças questionadas;
A apresentação de informações claras e oficiais sobre os documentos aceitos para representação por procuração;
Atendimento efetivo e célere para a solução definitiva do problema;
Melhoria dos canais de comunicação e atendimento ao cidadão.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade necessária e que o SAMAE apresente uma solução concreta, em vez de apenas respostas genéricas.
Atenciosamente,
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Imbituba/SC