Insatisfação com atendimento da concessionária SAMAM Veículos e demora na entrega de peça para reparo da FIAT TORO
Não respondida
Aracaju - SE
16/10/2025 às 10:40
ID: 227392997
Venho por meio deste manifestar minha total insatisfação com o atendimento prestado pela concessionária SAMAM Veículos e com a FIAT na demora para autorização da garantia e com a inaceitável demora na chegada das peças necessárias para o reparo do meu veículo.
Desde o primeiro contato com a SAMAM, o atendimento tem sido desorganizado, com informações desencontradas, falta de retorno por parte da equipe responsável e total descaso com o cliente. Mesmo após inúmeras tentativas de contato e demora no agendamento não obtive respostas claras ou prazos definidos sobre a entrega da peça solicitada.
O que era para ser um processo simples e resolvido em poucos dias tem se arrastado por meses, me causando inúmeros transtornos, prejuízos e total insegurança quanto à qualidade dos serviços oferecidos pela empresa. Desde o dia 12 de junho de 2025 solicitei atendimento na SAMAM para ver o problema da mensagem no painel "SERV 4x4" e só no dia 13/08/2025 fui atendido e foi solicitado a peça. Hoje são 20/09/2025 e até o momento não chegou a peça. Estou mais de 03 meses sem poder usar o 4x4 devido a esse problema no meu carro FIAT TORO placa *****.
Considero inaceitável que uma concessionária autorizada opere com tamanha falta de comprometimento e profissionalismo. Clientes que escolhem uma rede autorizada esperam, no mínimo, eficiência, respeito e transparência valores que, infelizmente, não foram praticados pela SAMAM neste atendimento.
Solicito providências imediatas para a solução do problema, com a entrega das peças e conclusão do serviço dentro do menor prazo possível. Caso não haja retorno satisfatório, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e judicial.
Aguardo posicionamento urgente.