Problema na devolução de uma compra
Em réplica
São Paulo - SP
28/08/2023 às 16:45
ID: 171009257
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, me chamo Maria Deneide e fiz uma compra na loja virtual Samarinna.
O produto é uma Jaqueta Safira Beluxy Champagne XG no valor de R$ *******,00, que foi enviada pelos Correios aproximadamente em 07/08/23 pelo rastreamento *******.
Ao receber o pacote percebi que a peça era completamente diferente e muito inferior àquela qual eu havia comprado. Estou desde então tentando efetuar a devolução da peça sem sucesso, duas parcelas já foram cobradas no meu cartão de crédito mas ainda faltam várias, tentei efetuar o processo de devolução pelo site mas o mesmo não reconhece meu login e senha. Fiz contato também pelo chat diversas vezes e também pelo site mas sem nenhuma evolução no assunto.
Com certeza já perdi o prazo para devolução pois apesar da minha solicitação eles não mandam código de retorno pois meu login está bloqueado (e eles sabem) ou seja, não consigo resolver de forma amigável. Gostaria de ajuda para receber meu dinheiro de volta não tenho interesse nenhum em ficar com a peça e não recomendo a loja a ninguém.
Dados da loja:
@use.samarinna
*******
site https://*******
Estr. Francisco da Cruz Nunes, ******* - Itaipu, Niterói - RJ, **************
Grata,
Maria Deneide Rejes
CPF:*******
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Resposta da empresa
29/08/2023 às 13:06
Olá, tudo bem?
Como informado por e-mail, o prazo para a resposta da solicitação é de até 10 dias úteis após a solicitação.
Em breve você receberá a etiqueta para a postagem nos Correios.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Samarinna.
Réplica do consumidor
30/08/2023 às 07:15
Prezados o prazo de 10 dias já se acabou, as respostas são sempre assim a mesma um padrão, eu quero uma data exata e também saber como receberei essa etiqueta se não tenho mais acesso ao login do site. Preciso que sejam específicos.
Réplica da empresa
30/08/2023 às 11:03
Olá, boa tarde!
Como informado por e-mail, o prazo para a resposta da solicitação é de até 10 dias úteis após a solicitação.
A etiqueta será enviada até o dia 01/09/*******.
Atenciosamente,
Equipe Samarinna.