atraso na entraga do meu aparelho

Question

Boa noite venho por meio desta dizer a minha insatisfação com a empresa no dia 26/01 deixei o aparelho na empresa com problema do cel não esta carregando , dia 02/02 retirei o aparelho aparentemente normal no dia 06/02 torno a levar o aparelho com novo problema vindo da assistência porem o celular não reconhece o fone de ouvido .
foi me passado que o recebimento de peças era diariamente e que meu atendimento seria priorizado porem ate o momento essa tal peça não chegou já vai pra quase 1 mês sem celular sendo que meu aparelho tem apenas 3 meses comprei ele no dia 09/11/*******
numero das ordem de serviços ******* esta com entrada dia 06/02/******* e ******* esta com entrada 26/01/******* e saída 02/02/*******

Accepted Answer

Prezado Consumidor,

Verificamos em nosso sistema o seu aparelho deu entrada em nossa assistência no dia 06/02/*******, realizamos a avaliação e foi constatado a necessidade da troca placa principal, fizemos o pedido da peça, porém chegou com defeito, devolvemos ao fabricante e realizamos um novo pedido da peça, por esse motivo ocorreu a demora no reparo do seu aparelho.
O reparo foi realizado e o aparelho retirado em nossa assistência, pedimos desculpas pelos transtornos ocorridos.

Qualquer dúvidas estamos a disposição.

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Atenciosamente
Samcell

atraso na entraga do meu aparelho

Resposta da empresa