Clínica não realiza estorno de consulta após recusa de atendimento e falta de contato para reagendamento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/04/2026 às 18:18
ID: 247100947
O que é uma consulta com Dr Lucas neurologista pois o Dr Marcos não quis me atender pois ele é psiquiatra e falou que não sabia ler um eletroencefalograma no dia da consulta eu estava em crise e queria remarcar para um outro dia ninguém me atende nem pelo telefone fixo e nem para o atendimento deles de WhatsApp fiquei com raiva ou ela falta de atendimento perdi o cancelamento do atendimento e o estorno do meu pagamento que foi feito por pix o atendimento foi dia 24 do quatro de 2026 e até hoje eu já entrei em contato já fiz tudo já fui até na própria clínica e eles não me deram o estorno no meu valor na minha conta já forneci a chave pix e não não deposita o dinheiro na minha conta r$ 265
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 11:57
Olá, Janine. Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno e pela sua experiência. Entendemos o quanto essa situação pode gerar insatisfação, principalmente diante de um momento delicado.
Gostaríamos de esclarecer que, no dia 22/04, você esteve em nossa unidade e, após o atendimento inicial, foi orientada quanto à especialidade correta. Na mesma ocasião, realizamos o reagendamento com o Dr. Lucas (neurologista) para o dia 24/04, conforme sua necessidade. No entanto, identificamos que não houve comparecimento nesta data.
Sobre o valor pago, informamos que a solicitação de estorno foi devidamente registrada e já encaminhada ao setor financeiro, que realizará o reembolso no valor de R$ 265,00 via PIX, conforme os dados informados.
Pedimos desculpas por qualquer dificuldade no contato com nossos canais de atendimento, esse não é o padrão que buscamos oferecer, e já estamos reforçando nossos processos para evitar recorrências.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos poder atendê-la melhor em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Clínica do Sono
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 12:35
A empresa resolveu bem rápido através do reclame aqui ele só tem que melhorar o atendimento de telefone WhatsApp
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10